- ID
- 2314816
- Banca
- IF-PE
- Órgão
- IF-PE
- Ano
- 2017
- Provas
- Disciplina
- Secretariado
O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas. Assim,
correlacione o que o(a) secretário(a) deve evitar dizer, em um atendimento telefônico, com a
frase adequada correspondente.
1.Um momento, por favor!
2. O senhor tem que...
3. É norma da empresa.
4. É só?
5. Sinto muito, mas não sei.
( ) Sentimos muito, mas isso foge às nossas possibilidades
no momento.
( ) Vou me informar sobre o assunto.
( ) Mais alguma coisa que poderia fazer pelo (a) senhor(a)?
( ) O senhor poderia fazer a gentileza de aguardar um
momento, pois estou com outro cliente na linha?
( ) Sugiro que o senhor...
A sequência CORRETA para preenchimento da 2ª coluna é