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Temos três principais abordagens para lidarmos com os conflitos:
Abordagem estrutural - busca mudar um aspecto que predispõe ao conflito. Técnicas adotadas: desenho de recompensas grupais e objetivos comuns e o reagrupamento, separação e rotação de pessoas.
Abordagem de processo - busca resolver o conflito mudando o processo. Técnicas: desescalonização (ou desativação), a reunião de confrontação e a colaboração.
Abordagem mista - busca administrar o conflito usando tanto fatores estruturais como de processo.
A abordagem estrutural busca alterar o “cenário” ou o aspecto que está causando o conflito. A ideia por trás desta abordagem seria a de que: se retirássemos este fator acabaríamos com as condições que predispõem os atores ao conflito.
Aqui, o gestor está atuando antes que o conflito ocorra. Isto é recomendável quando o conflito ocorre por recursos escassos, por interdependência e por diferenciação na equipe (pessoas muito diferentes trabalhando juntas).
A abordagem estrutural muda, portanto, a “estrutura” do conflito. Quando o gestor muda o modo como os trabalhadores serão premiados em uma instituição, está atuando desta forma.
O mesmo acontece quando o gestor troca um funcionário de local, para outro em que ele tem mais afinidade com os colegas (problema de diferenciação). Como o funcionário não está mais presente na equipe, não aparecem mais os conflitos entre ele e seus antigos colegas.
Assim, as principais estratégias de atuação desta abordagem envolvem o redesenho das recompensas do grupo, a criação de objetivos grupais e organizacionais (ao invés de objetivos individuais) e a rotação de pessoas na equipe. Como a banca falou de uma abordagem que “procura minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetivos comuns, ou, ainda, promovendo o reagrupamento de indivíduos”, estamos mesmo falando da abordagem estrutural.
O gabarito é a letra B.
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó - Estratégia Concursos
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Contribuindo:
Abordagem estrutural: (...) minimizar as diferenças entre os grupos identificando objetivos que possam ser compartilhados ou reagrupando os indivíduos( rodízio) de maneira que os grupos conflitantes se tornem parte de uma unidade maior;
Sintetizando as abordagens:
Abordagem estrutural: Fixação de objetivos comuns; sistemas de recompensas grupais; reagrupamento de pessoas;
Abordagem de processo: Desativação do conflito; conforntação direta; colaboração;
Abordagem mista: Definição de regras e regulamentos; formação de grupos e equipes de trabalho; papéis de ligação( integradores).
FONTE: DURAN, Cristiana. Gestão de Pessoas – Coleção Concursos Públicos. 1º edição. Salvador: JusPODIVM, 2016. p.297-298
bons estudos
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DICA!
Na abordagem estrutural o gestor está atuando ANTES que o conflito ocorra.
Na abordagem de processo o conflito JÁ EXISTE e o gestor negocia entre as partes.
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FCC - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI
Para gestão de conflitos no âmbito da organização, o gestor pode se valer de diferentes abordagens, entre as quais a estrutural, que tem entre seus objetivos
a) minimizar as diferenças entre grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados entre eles (GABARITO).
FCC - 2016 - Copergás - PE
Considere que em determinada organização tenha se instalado um conflito entre dois grupos de colaboradores, cada um deles identificado com uma visão específica sobre a melhor estratégia para a consecução dos objetivos traçados no plano de metas aprovado para a equipe na qual atuam. Para a gestão do conflito instalado, foi proposta a adoção da abordagem estrutural, que procura
I. minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles (CERTO).
II. reduzir a diferenciação dos grupos por meio do reagrupamento de indivíduos, de maneira que os grupos conflitantes se tornem parte de uma unidade maior (CERTO).
Lembrando que a abordagem estrutural ocorre quando o nível é de gravidade do conflito é percebido (latente).
Gabarito: b
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1. Abordagem estrutural: consiste na busca pelo controle do conflito através da modificação dos elementos que tratam das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Esta abordagem atua a fim de:
reduzir a diferenciação dos grupos, identificando objetivos comuns entre os membros e também por meio do reagrupamento de indivíduos, fazendo com que os grupos conflitantes se tornem membros de uma unidade maior;
interferir nos recursos compartilhados, por meio de sistemas de recompensa formais e de incentivos para recompensar o desempenho conjunto e combinado de dois ou mais grupos, criando um objetivo comum;
reduzir a interdependência, buscando separar os grupos tanto fisicamente quanto estruturalmente. Neste caso os grupos conhecem suas incompatibilidades, mas a distância e o baixo nível de interdependência reduz consideravelmente a possibilidade de conflito.
2. Abordagem de processo: busca a modificação do processo. Esta abordagem intervém diretamente no conflito. Pode ocorrer por de três maneiras distintas, mas complementares:
desativação do conflito, por meio da reação cooperativa - não agressiva - de uma das partes;
reunião de confrontação entre as partes, através de um conflito aberto, com confrontação direta e hostil;
colaboração, por meio do trabalho unido entre as partes, com o propósito de solucionar problemas, identificar ou buscar soluções capazes de conjugar os objetivos de ambas as partes.
3. Abordagem mista: busca administrar o conflito tanto na estrutura quanto no processo. Permite duas maneiras:
adoção de regras para a resolução de conflitos, através do desenvolvimento prévio de regras e regulamentos para a resolução dos conflitos;
criação de papéis integradores: criar terceiras partes na organização, as quais irão intermediar a comunicação entre as partes conflitantes. São os chamados papéis de ligação
FONTE: http://www.adminconcursos.com.br/2014/09/gestao-de-conflitos.html
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Letra (B).
GESTÃO DE CONFLITOS
Abordagem Estrutural (antes do conflito)
- Altera a "estrutura" do conflito
- Recomendável quando ocorre por:
-- recursos escassos
-- por interdependência
-- por diferenciação na equipe
- Principais estratégias:
-- Redesenho das recompensas do grupo
-- Criação de objetivos grupais e organizacionais (ao invés de individuais)
-- Rotação de pessoas na equipe.
Adordagem de Processo (já existe conflito)
- Altera o processo, o ato gerador de conflito
- Reunião de confrotação (conflito já aberto):
-- Envolve negociação entre as partes
-- Pode fazer o uso de um negociador externo
- Colaboração (conflito muito prejudicial para ambos)
-- Busca solução mais vantajosa para todos
- Desescalonização ou Desativação
-- Uma das partes do conflito oferece uma "trégua", normalmente utilizando alguma coisa de valor
Abordagem Mista
- Utiliza, simultaneamente, técnicas estruturais e de processo (em conjunto)
- Inicia com a estrutural (gerando normas e regras)
- Posteriormente utiliza a abordagem de processo (criando papéis integradores)
At.te, CW.
RODRIGO RENNO. Gestão de Pessoas p/ Técnicos dos TRFs. Estratégia Concursos, 2016.
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Chiavenato ensina que há TRÊS abordagens para lidar com o conflito: Estrutural, Processo, Mista.
Abordagem Estrutural: o líder ou gerente atua na estrutura ou nas condições causadoras do conflito, de forma a diminuir ou eliminar a percepção de desigualdade.
Abordagem de Processo: trata-se de abordagem em que a resolução do conflito passa pela intervenção no próprio episódio que causou o conflito.
Abordagem Mista: inclui tanto modificações estruturais, das condições do conflito, como aspectos processuais, relativos ao episódio que causou o conflito.
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GAB. B
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Abordagens ESTRUTURAIS
Objetivos comuns
Sistemas de recompensas grupais
Reagrupamento
Separação
Rotação
Abordagens MISTAS
Regras e regulamentos
Grupos e equipes de trabalho
Papéis de ligação
Papéis integradores
Abordagens de PROCESSOS
Desativação
Confrontação direta
Colaboração
Logo, quando falamos em abordagens de conflitos, tratamos de três tipos: estrutural, de processo e mista. Assim, já eliminamos as alternativas D e E.
Por fim, o enunciado diz da abordagem que procura minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetivos comuns, ou, ainda, promovendo o reagrupamento de indivíduos, ou seja, trata da abordagem estrutural. Assim, correta a alternativa B e incorretas as alternativas A e C.
Comentário Professor Adriel Sá.
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Na abordagem estrutural, o conflito surge de percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Nesse caso, as percepções e o conflito poderão ser controlados se tais elementos também forem. Esta abordagem atua sobre uma condição existente que predispõe ao conflito, que ainda não está instalado, na tentativa de minimizar as diferenças.
A Abordagem Estrutural procura:
1. Minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles. Se o gerente conseguir conscientizar os grupos de que eles têm interesses em comum, eles deixarão de perceber os próprios objetivos como incompatíveis;
2. Reduzir a diferenciação dos grupos por meio do reagrupamento de indivíduos, de maneira que os grupos conflitantes se tornem parte de uma unidade maior.
Fonte: Prof. Heron Lemos - Estudo Dirigido para UFC – Vol. 03
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GAB. B
ABORDAGEM ESTRUTURAL
O conflito surge de percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Nesse caso, as percepções e o conflito poderão ser controlados se tais elementos também forem. Esta abordagem atua sobre uma condição existente que predispõe ao conflito, que ainda não está instalado, na tentativa de minimizar as diferenças.
A abordagem estrutural procura:
• minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles. Se o gerente conseguir conscientizar os grupos de que eles têm interesses em comum, eles deixarão de perceber os próprios objetivos como incompatíveis;
• reduzir a diferenciação dos grupos por meio do reagrupamento de indivíduos, de maneira que os grupos conflitantes se tornem parte de uma unidade maior.
Bons estudos!
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Abordagem conceitual dos conflitos
Tradicional: todo conflito é ruim e deve ser evitado
Relações Humanas: o conflito é algo natural e inevitável.
Interacionista: o conflito pode ser uma força positiva e necessária para o desempenho eficaz do grupo/equipe.
Administração dos conflitos
Abordagem Estrutural: diferenciação; recursos limitados
Abordagem de Processo: processos sofrem modificações; atividades
Abordagem Mista: Estrutural+Processos.
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O gerente tem à sua disposição três abordagens quanto à administração de conflitos: abordagem estrutural, abordagem de processo e abordagem mista.
Abordagem estrutural: baseia-se no fato de que o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Se esses elementos puderem ser modificados, as percepções e o conflito resultante poderão ser controlados. Trata-se, pois, de atuar sobre uma condição existente que predispõe ao conflito.
Abordagem de processo: é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo, ou seja, de uma intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, como um consultor, um gerente neutro ou algum superior da organização. A abordagem de processo pode ser realizada de três diferentes maneiras. A primeira é a desativação do conflito. A segunda maneira é a reunião de confrontação entre as partes. A terceira maneira é a colaboração.
Abordagem mista: é a abordagem que procura administrar o conflito tanto com aspectos estruturais como processuais. A solução inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo. Permite duas maneiras distintas de atuação. A primeira é a adoção de regras para a resolução de conflitos. A segunda maneira é a criação de agentes integradores, de forma permanente, que realizarão os papéis de ligação entre as partes conflitantes, sempre quando necessário.
Gabarito: B
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B
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Pensem comigo : estrutural, estrutura, base. Se atua na base do conflito (antes de ele acontecer), atua em episódios que podem gerar conflito, modificando eles.
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GABARITO: LETRA B
O gestor tem à sua disposição três abordagens para administrar conflitos, sendo elas, conforme Chiavenato (2004):
Abordagem estrutural: o conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e de interdependência. Se o gestor agir sobre algum desses elementos geradores, a situação conflitante poderá ser controlada mais facilmente.
Abordagem de processo: essa abordagem procura reduzir conflitos através da modificação de processos, podendo ser realizada por uma parte do conflito, por pessoas de fora ou uma terceira parte, e pode ser conduzida de três formas: a desativação do conflito, onde uma das partes opta pela cooperação promovendo o acordo; reunião de confrontação entre as partes, em que são abertos os motivos do conflito de maneira mais direta entre os envolvidos; ou colaboração, que ocorre após passadas as etapas anteriores, com as duas partes buscando uma resolução vantajosa para todos.
Abordagem mista: envolve tanto os aspectos estruturais como os de processo, e pode ser feita através da adoção de regras para resolução de conflitos, ou criação de papéis integradores. A adoção de regras se utiliza de meios estruturais para influenciar no processo de conflito, criando regras e regulamentos que delimitem a ação das pessoas. Já a criação de papéis integradores consiste em criar terceiras partes dentro da organização, de forma que elas estejam sempre disponíveis para auxiliar na busca de soluções favoráveis dos conflitos que possam surgir.
GRAN CURSOS - PROFº BRUNO EDUARDO.
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É estrutural, pois procura identificar objetivos comuns e reagrupar (evitar o conflito antes que aconteça).
A evitação do conflito ANTES é a abordagem estrutural.
A abordagem de processo é DURANTE.
A mista combina as duas anteriores.