Questão 2360362

• Banca: COMPERVE
• Órgão: UFRN
• Ano: 2016
• Provas: COMPERVE - 2016 - UFRN - Assistente em Administração - 05
• Disciplina: Não definido

A qualidade dos serviços é diferente da qualidade dos produtos considerando-se as características de cada um. São características dos serviços:

• A. homogeneidade, estocabilidade e tangibilidade.
• B. inseparabilidade, perecibilidade e tangibilidade.
• C. impessoalidade, intangibilidade e inseparabilidade.
• D. variabilidade, intangibilidade e estocabilidade.

Gabarito: X

Comentários

• A questão foi ANULADA, conforme justificativa abaixo:

   

  No comando da questão, está ausente o vocábulo "públicos" em seu trecho final, transcrito a seguir: "São características dos serviços".

  O correto seria: "São características dos serviços PÚBLICOS".

   

  Conforme a teoria de Kotler (1998), as características mais importantes:

  
  · Intangibilidade: diferentemente dos produtos, os serviços são intangíveis, pois não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados;

  
  · Inseparabilidade: como os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, são inseparáveis;

  
  · Variabilidade: os serviços são altamente variáveis, pois dependem de quem os executa e de onde são prestados; 

  
  · Perecibilidade: esta característica diz respeito à impossibilidade dos serviços serem estocados.

• Esclarecendo melhor o item explicado pelo colega acima:

   Perecibilidade: assim como bens tangíveis, os serviços também são perecíveis, ou seja, deixam de existir num determinado período de tempo