Um fluxograma é um diagrama usado para representar processos ou fluxos de materiais e operações (diagramação lógica, ou de fluxo).
Geralmente confundido com o organograma, o organograma é uma representação da estrutura funcional da organização e o fluxograma é dinâmico usado para se visualizar com facilidade o fluxo de ações para que certo processo possa ser concluído.
O fluxograma sempre possui um início, um fluxo e um fim. Alguns símbolos básicos são usados na construção de qualquer fluxograma porém eles podem variar. Recomenda-se iniciar as ações sempre com um verbo no infinitivo (fazer, dizer…). O importante é estabelecer o fluxograma de forma que ele fique o mais claro possível, ou seja, que fique fácil identificar as ações que devem ser executadas, ou dependendo do tipo de fluxograma, as alternativas do processo.
Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre técnicas e ferramentas que podem ser usadas para modelar os processos. Neste caso, deve ser marcada a alternativa que contém a ferramenta que consiste na representação esquemática da sequência de um processo.
A - incorreta. Tabela de defeitos e prejuízos = tabela que registra defeitos e prejuízos
B - correta. Fluxograma representa a sequência lógica dos passos necessários para a realização de determinada atividade ou processo. Essa sequência é representada por meio de símbolos padronizados e textos, permitindo, assim, uma visualização gráfica do processo, possibilitando, com isso, a realização de análise crítica para detectar falhas e oportunidade de melhorias na execução de serviços empreendidos pelos agentes.
C - incorreta. A metodologia 5S é voltada para a mudança no local de trabalho através do fortalecimento de valores, crenças e práticas capazes de melhorar saúde, segurança e produtividade por meio do cuidado com o seu ambiente de trabalho, aí entram os 5S, que significam:
- Seiri: senso de utilização; envolve organização para evitar perda de tempo;
- Seiton: senso de ordenação; significa ter um local adequado para cada documento;
- Seiso: senso de limpeza; envolve a manter o ambiente devidamente limpo;
- Seiketsu: senso de saúde; trata-se de um senso individual de higiene;
- Shitsuke: senso de disciplina; envolve realizar tudo o que for necessário, como habitual.
D - incorreta. Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
- Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
- Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
- Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
- Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
Tendo visto as opções apresentadas, concluímos que a alternativa "B" é a correta.
GABARITO: B