Questão 2369899

• Banca: UFMT
• Órgão: UFSBA
• Ano: 2017
• Provas: UFMT - 2017 - UFSBA - Técnico em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Engenharia de Software
• Assuntos: Qualidade de Software

Poucos autores da área de Engenharia de Software se referem ao treinamento de usuários, mas é essencial para o sucesso da implantação de sistemas baseados em software. A norma NBR 9241 se refere à usabilidade como uma medida da capacidade dos usuários em trabalhar de modo eficaz, efetivo e com satisfação. Um dos atributos do contexto de uso de sistemas baseados em software é o nível de treinamento dos usuários e um dos aspectos ergonômicos para mensurar a usabilidade é a adequação do sistema à facilidade de aprendizado por diferentes níveis de usuários. Sobre o treinamento de usuários, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Os projetos de sistemas baseados em software podem incorporar nas interfaces atalhos, menus e botões que representem objetos do mundo real permitindo ao usuário uma analogia imediata.

( ) Podem reduzir o tempo de treinamento, o uso de recursos como tutoriais interativos, assistentes (wizards) e ajudas que descrevam e exemplifiquem as tarefas do usuário.

( ) Medidas de usabilidade de eficácia, eficiência e satisfação do usuário não podem ser consideradas balizadoras para o levantamento de necessidade de treinamentos.

( ) A documentação de sistema é parte do material disponível para treinamento de usuários e operadores e pode ser usada indistintamente, independente do tipo de público-alvo.

Assinale a sequência correta.  

• A. V, V, F, F
• B. V, F, V, F
• C. F, V, F, V
• D. F, F, V, V

Gabarito: A

Comentários

• Letra A.

  Os projetos de sistemas baseados em software podem incorporar nas interfaces atalhos, menus e botões que representem objetos do mundo real permitindo ao usuário uma analogia imediata.

   

  Podem reduzir o tempo de treinamento, o uso de recursos como tutoriais interativos, assistentes (wizards) e ajudas que descrevam e exemplifiquem as tarefas do usuário

• () ERRADO. Medidas de usabilidade de eficácia, eficiência e satisfação do usuário PODEM ser consideradas balizadoras para o levantamento de necessidade de treinamentos.

  1. Usabilidade: é a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico.

  2. Eficácia: acurácia e completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos.

  3. Eficiência: recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais os usuários atingem objetivos.

  4. Satisfação: ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto.

   

  () ERRADO. Todo tipo de documentação do sistema pode servir como guia para o planejamento e execução das atividades de teste. Inclusive, um dos objetivos do Teste de Software é verificar se o produto atende e está de acordo com a sua especificação.

  Um Manual de Usuário de fácil compreensão permite que as pessoas tenham uma visão geral do produto e de suas funções obtendo o conhecimento necessário para a sua utilização. Temos alguns cases na Testing Company em que elaboramos esse tipo de material e o mesmo foi utilizado para a realização de treinamento e capacitação de usuários.