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Mapeamento de processos
Mapeamento implica maior precisão do que uma diagramação e tenderá a agregar maior detalhe acerca não somente do processo, mas também de alguns dos relacionamentos mais importantes com outros elementos, tais como atores, eventos e resultados. Mapas de processo tipicamente fornecem uma visão abrangente dos principais componentes do processo, mas variam de níveis mais altos para mais baixos de detalhamento.
fonte: http://c.ymcdn.com/sites/www.abpmp.org/resource/resmgr/Docs/ABPMP_CBOK_Guide__Portuguese.pdf
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•“Olhar de dentro para fora”: visão conhecida também por Inside out ou ainda por Foco NO Cliente
É a visão sob o ponto de vista da organização. Se preocupa com o “de dentro”, com foco em seus produtos e serviços. É a organização que determina o que agrega valor para seus clientes e cria a cadeia de valor idealizado por Michel Porter.
•“Olhar de fora para dentro”: visão conhecida também por Outside in ou ainda por Foco DO Cliente.
A visão do cliente consiste em conhecer a organização pelo lado de fora, tem a ver com o valor percebido, se o cliente está ou não satisfeito.
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Cespe ama cobrar diagrama, mapa e modelo
Cespe – EBC 2011) Um diagrama de processo retrata uma notação conveniente do fluxo de trabalho básico de um processo. Modelagem agrega maior detalhe sobre o processo e os relacionamentos com outros elementos. Mapeamento representa o desempenho do que está sendo modelado.
errada
(Cespe – TCU 2008) O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias, de modo a permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços, objetivos e resultados dos processos.
errada
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Mapeamento implica maior precisão do que uma diagramação e tenderá a agregar maior detalhe acerca não somente do processo, mas também de alguns dos relacionamentos mais importantes com outros elementos, tais como atores, eventos e resultados. Mapas de processo tipicamente fornecem uma visão abrangente dos principais componentes do processo, mas variam de níveis mais altos para mais baixos de detalhamento.
Correta letra E.
Erro da A: o trabalho de captura de medidas de desempenho de processos e a criação de métricas e indicadores acontece na fase de gerenciamento de desempenho do processoe não no mapeamento do processo.
erro da letra C. A modelagem de processos com a perspectiva do cliente (outside in) tem relação com o valor percebido, não com o valor intrínseco.. ( letra C:considera a perspectiva do cliente (outside in) e tem relação com o valor intrínseco e não percebido - errada.) trocou as palavras!!!!!!!
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Gabarito E: Diagrama -> Mapa -> Modelo
Nível de complexidade ->
Erro da letra A: De acordo com o B P M CBOK 3, o mapeamento de processos realiza a diagramação e engloba o trabalho de captura de medidas de desempenho de processos e a criação de métricas e indicadores. ERRADO
- Para o BPM CBOK 3.0 é a medição de desempenho que realiza o trabalho de captura de medidas de desempenho de processos e a criação de métricas e indicadores.
Erro da letra D: De acordo com o B P M CBOK 3, o mapeamento de processos analisa as restrições e rupturas que interferem no desempenho do processo. ERRADO
- É na etapa de análise de processos de negócios que se analisa as restrições e rupturas que interferem no desempenho do processo. É realizada por meio de várias técnicas, incluindo modelagem, entrevistas, simulações, entre outras. A análise de processos constitui a base para o desenho de processos e é essencial para avaliar como os processos de negócio estão operando (AS IS).
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Tirado de aula do professor Bruno Eduardo, do Gran Cursos Online:
Um diagrama retrata os principais elementos de um fluxo de processo, mas omite detalhes menores de entendimento dos fluxos de trabalho. Um diagrama de processo nos ajuda rapidamente a identificar e entender as principais atividades do processo.
Um mapa fornece uma visão abrangente dos principais componentes do processo e apresenta maior precisão do que um diagrama. Tenderá a agregar maior detalhe acerca do processo e de alguns dos relacionamentos mais importantes com outros elementos, tais como atores, eventos e resultados.
Um modelo implica a representação de um determinado estado do negócio (atual ou futuro) e dos respectivos recursos envolvidos, tais como pessoas, informação, instalações, automação, finanças e insumos. Como é utilizado para representar com mais precisão o funcionamento daquilo que está sendo modelado, requer mais dados acerca do processo e dos fatores que afetam seu comportamento. Frequentemente, modelagem é feita utilizando ferramentas que fornecem capacidade de simulação e geração de reportes úteis para analisar e entender o processo. Ao observar uma "ilustração" de negócio, a tabela a seguir pode ser útil para distinguir entre diagrama, mapa ou modelo de processos.
Em suma, um diagrama é mais básico, um mapa é mais detalhado e um modelo é o mais completo de todos.