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A avaliação dos resultados do treinamento são feitos em cinco níveis.
Nível 1 - reação - o nível de satisfação dos participantes com a programação, o apoio ao desenvolvimento do curso, a aplicabilidade, a utilidade e os resultados do treinamneto.
Nível 2 - aprendizagem - refere-se ao grau de assimilação e retenção dos conteúdos ensinados no curso, medidos em termos dos escores obtidos pelo participante em testes ou provas de conhecimentos aplicados ao instrutor ao final do curso.
Nível 3 - comportamento no cargo - utilização frequente, no trabalho, dos conhecimentos adquiridos, melhoria da qualidade do desempenho e diminuição do número de erros cometidos no trabalho, quanto aos efeitos do curso
Nível 4 - organização - mudanças que podem ter ocorrido no funcionamento da organizaçaõ em que trabalham os participantes da ação educacional.
Nível 5 - valor final - alteração na produção ou nos serviços prestados pela organização, ou outros benefícios, a partir dos efeitos da ação educacional.
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Galera, vamos colocar o gabarito nas questões para ajudar aqueles com dificuldades no entendimento da questão, muitos vezes lê-se comentários em relação à um item sem saber se o mesmo está ou não de acordo com a afirmação.
Segue minha colaboração:
Alternativa: ERRADO
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A avaliação de treinamento em relação ao nível de organização ou valor final diz respeito à satisfação inicial do treinando com o treinamento e com as condições de sua execução.
Errada a questão!
- respeito à satisfação inicial do treinando com o treinamento e com as condições de sua execução. Refere-se a primeira fase que é a AVALIAÇÃO DE REAÇÃO e não ao nível organizacional ou valor final.
Avaliação de Reação: é quando o treinando realiza sua avaliação, a sua opinião sobre o recém treinamento, de como foi, se foi executado de forma simples e objetiva, se o ambiente era bom, etc.
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Questão errada. A avaliação no nível de valor final busca identificar em que medida os programas de capacitação contribuem para a organização cumprir seus objetivos.
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A avaliação de treinamento em nivel organizacional
O treinamento deve proporcionar resultados, como:
• aumento da eficácia organizacional;
• melhoria da imagem da empresa;
• melhoria do clima organizacional;
• melhor relacionamento empresa e empregados;
• facilidades nas mudanças e na inovação;
• aumento da eficiência etc.
Fonte: Andréia Ribas
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4ª FASE: AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS - AVALIAÇÃO E CONTROLE (FEEDBACK) - SEGUNDO KIRKPATRICK (1976):
NÍVEL 1 - REAÇÃO: MENSURA RECEPTIVIDADE. SATISFAÇÃO OU NÃO, NÍVEL DE EXPECTATIVA DO TREINANDO COM O TREINAMENTO. PODE SER FEITO NO FINAL DE CADA CONTEÚDO OU NO FINAL DO TREINAMENTO. OU SEJA, NÃO É MENSURADA A SATISFAÇÃO INICIAL, ATÉ PORQUE O TREINAMENTO JÁ FOI CONCLUSO NESTA FASE.
NÍVEL 2 - APRENDIZAGEM (OU DE RETENÇÃO): AQUISIÇÃO DOS CHAS. EM QUE MEDIDA OS PARTICIPANTES APRENDERAM O QUE FOI PROPOSTO. SÃO INVESTIGADAS AS DIFERENÇAS ENTRE O QUE ESSES PARTICIPANTES SABIAM OU ERAM CAPAZES DE FAZER ANTES E O QUE SABEM OU SÃO CAPAZES DE FAZER IMEDIATAMENTE APÓS TEREM PARTICIPADO DO TREINAMENTO.
NÍVEL 3 - COMPORTAMENTO OU DESEMPENHO NO CARGO: MUDANÇA NO COMPORTAMENTO (ATÉ QUE PONTO OS CONHECIMENTOS ESTÃO PRONTOS PARA TRANSFERÍ-LOS PARA PRÁTICA DE TRABALHO). UTILIZAÇÃO NO TRABALHO, PELOS PARTICIPANTES, DESSAS COMPETÊNCIAS.
NÍVEL 4 - RESULTADOS NA ORGANIZAÇÃO: A PARTIR DE INDICADORES CONCRETOS – A MUDANÇA DE COMPORTAMENTOS E A SUA COLOCAÇÃO AO SERVIÇO DA ORGANIZAÇÃO. AVALIAÇÃO DAS CONTRIBUIÇÕES DA APRENDIZAGEM PARA MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS EM TERMOS DE MELHORIA NA EFICIÊNCIA E EFICÁCIA ORGANIZACIONAL.
GABARITO ERRADO
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Gab: ERRADO
A indicada na questão seria a avaliação de Reação. A última fase é o ROI. Veja!
A Avaliação do Programa de Treinamento ajuda a ter em mente uma questão fundamental: qual é o objetivo do treinamento? E em qual extensão esse objetivo foi alcançado? Kirkpatrick sugere quatro níveis de resultados na avaliação do treinamento:
1. Reação: é o “Teste do Sorriso” ou reação do aprendiz. Mede a SATISFAÇÃO dos participantes quanto à experiência do treinamento.
2. Aprendizado: avalia quanto ao NÍVEL de aprendizagem e se o participante adquiriu novas habilidades e conhecimentos.
3. Impacto no Desempenho: avalia o Impacto no trabalho pelas novas habilidades de aprendizagem e adoção de novas atitudes que mudam o comportamento.
4. Impactos nos Resultados da Organização: trata-se de MEDIR O IMPACTO do treinamento nos resultados DO NEGÓCIO.
5. Retorno do Investimento: também denominado ROI (return on investment). Significa o valor que o treinamento AGREGOU à organização em termos de retorno sobre o investimento.
CHIAVENATO, Gestão de Pessoas, O novo papel. 4° E pág. 328.
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