Questão 240814

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP)
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 4.1

No Cobit 4.1, Assegurar a Segurança dos Serviços, Prover a Governança de TI e Gerenciar Mudanças pertencem, respectivamente, aos domínios

• A. Entregar e Suportar; Planejar e Organizar; e Adquirir e Implementar.
• B. Adquirir e Implementar; Entregar e Suportar; e Planejar e Organizar.
• C. Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar; e Entregar e Suportar.
• D. Entregar e Suportar; Monitorar e Avaliar; e Adquirir e Implementar.
• E. Entregar e Suportar; Planejar e Organizar; e Monitorar e Avaliar.

Gabarito: D

Comentários

• Assegurar a segurança dos serviços: DS5
  Prover Governança de TI: ME4
  Gerenciar mudanças: AI6
  
• O domínio Monitoramento e Avaliação é o mais fácil de lembrar, só tem 4 processos:
  
  Monitorar e Avaliar Desempenho
  Monitorar e Avalar Controles Internos
  Assegurar Conformidade com os Requisitos Externos
  Prover Governança de TI.
  
  O domínio Entregar e Suportar tem processos relacionados a manutenção das garantias de serviço e dos acordos de nível de serviço, além de estar atento se os serviços de TI estão alinhados as prioridades do negócio.
  
  Seus processão são.
  
  G. Continuidade
  G. de Capacidade e Disponibilidade
  G. de Níveis de Serviço
  G. de Problemas
  G. de Configuração
  Gerenciar Central de Serviços (Service Desk) e Incidentes
  
  Indentificar e Alocar Custos
  Educar e Treinar Usuários
  Serviços de Terceiros
  Dados
  Assegurar Segurança dos Serviços
  Ambiente Físico
  Operações
  
  
  Como as bancas costumam muito comparar COBIT e ITIL, esses processos em laranja, acima, são os que você também encontra no ITIL V2, visto que o domínio Entregar e Suportar tem bastante coisa em comum com o ITIL.
  
  No ITIL, alguns dos processos em laranja estão na parte de Entrega de Serviço: G de Continuidade, G. de Capacidade e Disponibilidade (No ITIL V2 são dois processos separados), e G. de Níveis de Serviço.
  
  Veja na Figura:
  
  
  
  E os que estão na parte de Suporte de Serviços: G. de Incidentes, Service Desk  ( que no ITIL é uma função, mas a FCC constuma considera-lo como um processo em suas questões ... ), G. de Problemas e G. de Configuração.
  
  No ITIL V2:
  
  
  
  
  
  
  Apesar do processo Gerenciar Mudanças estar no ITIL V2 na parte de Suporte a Serviços, no COBIT ele não está no domínio Entrega e Suporte, e sim no domínio Aquisição e Implementação.
  
  Junto com ele estão os processos:
  
  Identificar Soluções Automatizadas
  Adquirir e Manter Software Aplicativo
  Adquirir e Manter Infra-estrutura Tecnólogica
  Desenvolver e Manter Procedimentos de TI
  Obter Recursos de TI
  Instalar e Certificar Soluções de Mudança. (No ITIL, o processo que instala as mudanças é o Gerenciamento de Liberação - Suporte de Serviços )
  
  
  
• Questão mais fácil que derrubar bêbado de ladeira...
  
  No Cobit 4.1, Assegurar a Segurança dos Serviços, Prover a Governança de TI e Gerenciar Mudanças pertencem, respectivamente, aos domínios
  
  "Prover a Governança de TI" (o 2º) é um processo pertencente a "Monitorar e Avaliar". Veja que a única resposta que possui este processo na 2ª lacuna é a
  
  d)Entregar e Suportar; Monitorar e Avaliar; e Adquirir e Implementar.