De boa, transcedental essa questão! Deveria ser Errada ou anulada.
Entendo, e concordo, com o colocado pelo colega acima sobre o posicionamento de Porter. Uma empresa deve focar em uma das vertentes, sob a pena de ocorrer um "trade-off", ou seja, "quem quer tudo não tem nada". Mas, as vertentes de excelência postas por Porter, como colocado pelo colega, são:
- Liderança em Custos: tornar-se o player com o menor custo em determinada indústria,
- Diferenciação: Desenvolver um produto ou serviço único e que seja valorizado pelos clientes ou
- Foco: Mirar em segmentos de indústrias ou grupos de consumidores específicos.
- Agora onde a relação entre as vertentes: custo, diferenciação e foco em segmento específico e as postas pela questão: atendimento ao cliente, eficiência operacional e qualidade do produto? Posso ser uma empresa focada em custo e atender bem o meu cliente e focar na eficiência operacional (nesse caso, justamente para diminuir os custos). Posso também ser uma empresa focada em diferenciação e buscar um bom atendimento aos meus clientes e focar na qualidade do produto (nesse caso, buscando a diferenciação do mercado), ao mesmo tempo.
- Dessa forma, não há relação entre as vertentes postas na questão e as historicamente suportadas por Porter!
Se alguém tiver uma visão diferente e mais clara sobre o assunto, por favor, a exponha.
Bons estudos!