Questão 242491

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MMA
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quanto na iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que exige transformações urgentes. Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

O resgate da legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade pode ocorrer por meio do sucesso dos programas de qualidade do atendimento no serviço público.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Para MOURA (1999, p.68), "qualidade é definida como sendo a conformidade entre o que se produz com aquilo que o cliente quer (no caso, ser bem atendido), de modo que suas expectativas sejam superadas e sua satisfação alcançada". Ainda, com base no dicionário Larousse Cultural, a “qualidade é cada um dos aspectos positivos de alguma coisa e que a faz corresponder ao que melhor se espera dela” .

  Cada cliente que demanda um determinado tipo de serviço, e  cria expectativas próprias a respeito do atendimento ou do serviço.

• "O resgate".. simplesmente descontextualizado.. mas..

• Governabilidade– implica legitimidade, ou seja, está relacionada ao nível de confiança, aceitação e
  apoio que as demais forças políticas depositam nas autoridades públicas.

• Outra questão que ajuda  responder essa.
  
  (Q94343) Ano: 2010 Banca: CESPE Órgão: TRE-BA Prova: Técnico Judiciário - Segurança Judiciária

  O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do atendimento no serviço público. (certo)
  
  Gabarito: certo.