Questão 242494

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MMA
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quanto na iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que exige transformações urgentes. Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

Dar visibilidade às necessidades, às experiências e às expectativas do usuário constitui a manifestação do caráter social do atendimento ao público.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• "O caráter social do atendimento ao público se manifesta, sobretudo, pela via da comunicação entre os sujeitos participantes, dando visibilidade às suas necessidades, experiências e expectativas."
  Apostila Vestconcursos.
• Trecho copiado na integra do http://www.ergopublic.com.br/arquivos/1359566570.05-arquivo.pdf
  
  
  Serviço de Atendimento ao Público: O que é ? Como analisá-lo?
  Esboço de uma Abordagem Teórico-Metodológica em Ergonomia(*)
  Mário César Ferreira(**)
  Laboratório de Ergonomia do Instituto de Psicologia, Universidade de Brasília
   
  "O caráter social do atendimento ao público se manifesta, sobretudo, pela via dacomunicação entre os sujeitos participantes, dando visibilidade às suas necessidades,experiências e expectativas."

• "Dar visibilidade às suas experiências"? Não compreendi...nesse caso, não perde a objetividade necessária para o atendimento de qualidade?

• ver a pessoa como pessoa. certo .