GAB: LETRA E
Para uma adequada comunicação telefônica, o atendente deve saber ouvir opiniões contrárias às suas e saber se posicionar de forma correta e educada, sem desrespeitar o usuário.
1) Objeção significa contestação, oposição, réplica, obstáculo. É aquilo que se opõe, que se posiciona do lado contrário.
2) O comportamento assertivo é considerado o ideal, isso porque uma pessoa assertiva não tem dificuldades para ser verdadeira com seus valores, posicionando-se de maneira firme e educada, sem desrespeitar os valores dos outros. O assertivo é capaz de se comunicar de forma madura e honesta, raramente apresentando comportamentos passivos ou agressivos.
FONTE: A mesma que a quadrix usa: Internet ! rsrsrsrs