Questão 2429476

• Banca: EDUCA
• Órgão: CRQ - 19ª Região (PB)
• Ano: 2017
• Provas: EDUCA - 2017 - CRQ - 19ª Região (PB) - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a satisfação do público, esta realidade é apontada como positiva em todos os níveis organizacionais.

Para manter um bom relacionamento no atendimento ao público é necessário, EXCETO:

• A. Só prometa o que puder cumprir e cumpra o que prometer.
• B. Respeite e cumpra os prazos e horários prometidos.
• C. Tenha calma e paciência. A ansiedade é a maior inimiga do bom atendimento.
• D. Cuidado com a arrogância. Tenha um sentimento de servir.
• E. Nem sempre é necessário falar olhando nos olhos da pessoa que você está atendendo, essa atitude pode causar constrangimento a outra pessoa.

Gabarito: E

Comentários

• É necessário falar olhando nos olhos da pessoa que você está atendendo, essa atitude não causa constrangimento a outra pessoa.

  E.