Questão 2431531

• Banca: IF-PA
• Órgão: IF-PA
• Ano: 2016
• Provas: IF-PA - 2016 - IF-PA - Secretário Executivo
• Disciplina: Secretariado

Não é mais novidade ouvir falar em Marketing. Trata-se, como já se sabe, de uma atividade que tem essencialmente como objetivo a satisfação, com produtos e serviços, das necessidades e desejos dos consumidores, por meio do processo de troca e venda. A partir da década de 90, o maior destaque foi o reconhecimento da importância do relacionamento com o cliente, surgiu, então, o chamado Marketing de Relacionamento. As empresas buscam a personalização e o atendimento individualizado aos clientes. Busca-se incansavelmente a excelência no atendimento. Quanto a esse tema, marque a opção correta:

• A. os clientes externos fazem parte do contexto organizacional, por isso devem, obrigatoriamente, conhecer os objetivos e metas da organização;
• B. os clientes avaliam a qualidade no atendimento baseados em dois fatores: confiabilidade e segurança;
• C. as empresas buscam lucro imediato, desconsiderando as necessidades reais de seus clientes;
• D. para a obtenção de sucesso, não há necessidade de parcerias internas nas empresas;
• E. o Marketing de Relacionamento nada mais é do que todas as ações tomadas por uma empresa como forma de criar um relacionamento positivo com os clientes.

Gabarito: E