Questão 245296

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 21ª Região (RN)
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TRT - 21ª Região (RN) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 4.1

Acerca do modelo COBIT 4.1, julgue os itens a seguir.

No COBIT, um dos processos do domínio Monitorar e Avaliar é Educar e Treinar os Usuários.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O referido processo encontra-se no DOMÍNIO ENTREGA e SUPORTE e não no DOMÍNIO MONITORAR e AVALIAR

• Errado. 
  Aqui estão os processos do domínio Entrega e Suporte
  
  DS1   definir e gerenciar níveis de serviços
  DS2   gerenciar serviços de terceiros
  DS3   gerenciar performance e capacidade
  DS4   garantir continuidade dos serviços
  DS5   garantir segurança dos sistemas
  DS6   identificar e alocar custos
  DS7   educar e treinar usuários
  DS8   gerenciar servicedeske incidentes
  DS9   gerenciar a configuração
  DS10 gerenciar problemas
  DS11 gerenciar dados
  DS12 gerenciar o ambiente físico
  DS13 gerenciar a operação
  
  No domínio Monitorar e avaliar não consta o processo , veja:
  
  ME1  monitorar e avaliar o desempenho da TI
  ME2  monitorar e avaliar os controles internos
  ME3  assegurar conformidade com requisitos 
            externos
  ME4  prover governança de TI 
  
  []s
  Marcelo
• Esta questão é bem intuitiva, pelo fato deste domínio cuidar de avaliar e monitorar os processos de TI e seu nível de maturidade se estão sendo realizados corretamente e com eficiência e não "treinar os usários"
• O processo Educar e treinar os usuários(DS7) faz parte do domínio Entregar e Suportar(DS).
  
  Fonte: Guia oficial Cobit 4.1
  
  http://www.inf.ufes.br/~rmanola/system/files/Cobit-processos.png
• http://rogerioaraujo.wordpress.com/2011/09/23/dicas-como-decorar-21-dos-34-processos-de-cobit-4-1/