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Etapa 1: Preparar seu documento principal
Antes de começar a mala direta, prepare sua carta. Se você estiver permitindo que as pessoas saibam sobre um evento futuro, por exemplo, inclua o nome, data, hora e local do evento. É esses detalhes que seriam importantes para todos os destinatários da carta.
Na guia correspondências, no grupo Iniciar Mala direta, escolha Iniciar Mala direta > cartas.
https://support.office.com/pt-br/article/Usar-mala-direta-para-personalizar-cartas-para-correspond%C3%AAncias-em-massa-d7686bb1-3077-4af3-926b-8c825e9505a3
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Conceito de Mala Direta:
É uma estratégia de divulgação de produtos e serviços baseada no envio de correspondências. Um assunto relacionado é o E-mail marketing. Um recurso do Microsoft Word e de muitos outros editores de texto para facilitar a produção de cartas padronizadas e etiquetas de endereçamento.
Fonte: wikipedia
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Alternativa "b".
Se mala direta está relacionada a elaborção de uma carta, então a guia é a de correspondência
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b)Correspondências
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Guias do Word
Guia Arquivo [ALT MAIS A]: Novo; Abrir; Salvar; Salvar Como; Imprimir; Preparar; Enviar; Publicar; Fechar.
Guia Início [ALT MAIS C]: contém as tarefas iniciais do documento, Área de Transferência; Fonte; Parágrafo; Estilo; Edição.
Guia Inserir [ALT MAIS Y]: Páginas; Tabelas; Ilustrações; Links; Cabeçalho e Rodapé; Texto; Símbolos.
Guia Layout da Página [ALT MAIS P]: Temas; Configurar Página; Plano de Fundo da Página; Parágrafo; Organizar.
Guia Referências [ALT MAIS S]: Sumário; Notas de Rodapé; Citações e Bibliografia; Legendas; Índice; Índice de Autoridades.
Guia Correspondências (Mala Direta) [ALT MAIS O] Criar; Iniciar Mala Direta; Gravar e Inserir Campos; Visualizar Resultados; Concluir.
Guia Revisão [ALT MAIS V]: Revisão de Texto; Idioma; Comentários; Controle; Alterações; Comparar; Proteger.
Guia Exibição [ALT MAIS J]: Modo de Exibição de Documento; Mostrar; Zoom; Janela; Macros.