Questão 2490439

• Banca: IBFC
• Órgão: EMBASA
• Ano: 2017
• Provas: IBFC - 2017 - EMBASA - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Analise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta.

I. Para que o funcionário atenda bem é necessário que ele saiba fazer, ou seja, tenha conhecimento ou habilidades.

II. Para que o funcionário possa atender bem é necessário que tenha os recursos adequados e que queira fazer.

Estão corretas as afirmativas:

• A. I, apenas
• B. II, apenas
• C. Nenhuma
• D. I e II

Gabarito: D

Comentários

• O item I, está meio confuso, pois acredito que não seja um ou outro, seja os dois, conhecimento e habilidades! 

• CHA

   

  C ONHECIMENTO É SABER ( TER A TEORIA)

  H ABILIDADE É SABER FAZER ( TER A TEORIA , MAS SABER APLICAR)

  A TITUDE É QUERER FAZER ( TER A TEORIA, SABER APLICAR E O + IMPORTANTE, QUERER APLICAR)

• I. Para que o funcionário atenda bem é necessário que ele saiba fazer, "ou" seja, tenha conhecimento ou habilidades.

  
  

  A conjunção tem valor alternativo, induz o leitor a achar que o funcionário deve ter 1, dos 2 critérios, quando sabemos que para saber fazer o funcionário deve ser competente, ou seja, deve ter conhecimentos, habilidades e atitudes.

  
  

  Obs.: para mim somente a II está correta, mas seguimos.

• Não entendir muito bem essa questão. Deve ser o sono. Marquei "Nenhuma".

• Quem estuda raciocínio lógico errou essa

• A banca fala que as duas estão corretas, não entendi bem.