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A entrega de um incremento de software representa um marco importante para qualquer projeto de software. Um conjunto de princípios essenciais deve ser seguido enquanto a equipe se prepara para a entrega de um incremento:
Princípio 1: As expectativas do cliente para o software devem ser gerenciadas.
Princípio 2: Um pacote de entrega completo deve ser montado e testado.
Princípio 3: É preciso estabelecer uma estrutura de suporte antes da entrega do software.
Princípio 4: Material instrucional adequado deve ser fornecido aos usuários.
Princípio 5: Software com bugs deve ser primeiramente corrigido e, depois, entregue.
Fonte: Engenharia de Software, 8ª ED, Pressman, pág 125.
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Entendi que a questão pede um dos princípios a serem seguidos DURANTE a etapa de entrega, por isso a letra A estaria incorreta (já que a estrutura de suporte é algo a ser preparado ANTES da entrega).
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Conforme a lista de Princípios listadas pelo Lucas Bulção, o que vi de diferente entre o princípio 03 e o princípio 4 é que no princípio 4 há a informação que deve-se, quando necessário, editar uma descrição acerca de " DIFERENÇAS EXISTENTES NO INCREMENTO DE SOFTWARE".
Acredito que por isso a letra C esteja certa e A não.
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Existe uma certa pegadinha aí...
A questão fala: ... entrega de um incremento de sistema, programa ou software.
Obs. Veja que, dependendo do contexto, sistema é diferente de software.
A alternativa a estaria correta se na questão tivesse pedindo apenas: ... entrega de um incremento de software. (Princípio 3)
a) estabelecer estrutura de suporte antes da entrega do software.
Princípio 3: É preciso estabelecer uma estrutura de suporte antes da entrega do software. (Engenharia de Software, 8ª ED, Pressman, pág 125)
A alternativa c generaliza o que se pede no enunciado da questão. Então vale para sistema, programa ou software.
c) fornecer material instrucional adequado aos usuários
Obs: Essa é uma daquelas questões que devemos analizar a alternativa mais correta. Portanto a alternativa c está mais correta que a a.