Questão 2513857

• Banca: FGV
• Órgão: Prefeitura de Salvador - BA
• Ano: 2017
• Provas: FGV - 2017 - Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível Médio II – Operacional
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Prestar um atendimento de qualidade ao público deve ser uma preocupação essencial de qualquer organização. As opções a seguir apresentam algumas recomendações que devem ser seguidas na recepção ao público, à exceção de uma. Assinale-a.

• A. Trate todos com atenção; mantenha uma atitude profissional e respeitosa.
• B. Seja proativo; pergunte à pessoa: “- Em que posso ajudar?” ou algo semelhante.
• C. Seja paciente; não interrompa bruscamente a pessoa.
• D. Mantenha uma atitude receptiva; converse sobre assuntos pessoais, de modo a humanizar o atendimento.
• E. Demonstre interesse durante o atendimento; não atenda a telefonemas ou mantenha conversas paralelas.

Gabarito: D

Comentários

• Mantenha uma atitude receptiva; converse sobre assuntos pessoais, de modo a humanizar o atendimento. 

   

  errado : evite falar sobre assuntos pessoais ou do genero.

• Mas aí eu devo deixar o telefone tocando então?

• Lembre da Impessoalidade no serviço público.

• D - _Eu no atendimento: E o Hexa será que vem?

• Oi, Jorge Aguiar.

   

  Então, tu atende o celular e pede para pessoa aguardar um pouco na linha. Ou talvez, avise-a que retornará assim que puder.

• CONVERSAR SOBRE ASSUNTOS PESSOAIS? E ATÉ NAMORAR NO ATENDIMENTO NÉ?? KK

• Não se pode conversar sobre assuntos pessoais durante o atendimento.

  O atendente deve manter uma postura proativa durante o atendimento. Pergunte à pessoa: Em que posso ajudar.