Questão 2542666

• Banca: FUNDATEC
• Órgão: UNIPAMPA
• Ano: 2016
• Provas: FUNDATEC - 2016 - UNIPAMPA - Assistente em Administrativo
• Disciplina: Secretariado

Com base em Ferraz e Moraes, analise as seguintes assertivas relativas às regras ou recomendações para atendimento telefônico e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Atender prontamente: máximo de três toques.

( ) Identificação: Empresa (Órgão, Departamento, Setor), nome, cumprimento. Ex. Ligação interna: Recursos Humanos, Silvio, bom dia!

( ) Perguntar o nome: caso o cliente não tenha dito. Ex.: Quem deseja falar, por favor?

( ) Tempo de espera: nunca deixar alguém esperando por mais de cinco minutos sem retornar ou explicar a causa da demora.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

• A. F – F – V – V.
• B. V – F – V – V.
• C. V – V – V – F.
• D. F – V – F – V.
• E. V – V – F – F.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C.

• - Coelce, Natália, boa tarde! Por gentileza, com quem eu falo?

  - Minha querida, não tem negócio de "boa tarde", não!