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RESPOSTA CORRETA LETRA B
b) Valor para o Cliente é o grau de beneficio obtido com o resultado da utilização e das experiencias vividas com um produto. É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento de suas necessidades. Percebo que o valor como uma troca entre: o dinheiro que entregaram e a qualidade que receberam
a)O Marketing mix ou Composto de marketing é formado por um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a maneira com que os consumidores respondem ao mercado.
c)O Brand Equity, um termo da área do marketing, é o valor adicional que se atribui a algum produto ou serviço. Esse valor influencia na forma como o consumidor pensa, sente e age em relação à marca, assim como nos preços, na parcela de mercado e na lucratividade proporcionada pela marca à empresa.
d)Benchmarking estrátegia competitiva que se baseia em copiar e aperfeiçoar os melhores processos administrativos existente.
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Valor para o cliente:
VALOR: BENEFÍCIOS
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CUSTOS
obs: valor para o cliente defere de valor do cliente ao longo do tempo.
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a) Mix de marketing:conjunto de ferramentas de que o profissional de markenting se vale para influenciar a forma como os consumidores respondem ao mercado. um exemplo de mix de marketing são os 3 P's: Propaganda, Promoção, Praça (ou ponto)
b) valor para cliente: é a relação custo/benefício de um produto para o cliente.
"A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custosda compra e uso de produtos e serviços é denominada:
c)benchmarking: é um processo empregado pelo profissional do marketing por meio do qual uma empresa examina como outra realiza um função específica, a fim de melhorar a forma como ela própria realiza esta função ou uma função semelhante.
d)publicidade: é o ato de tornar público algo.
e)brand equity: é o poder do nome de uma marca comparado caso ela tivesse aquele nome ( Gillete; Bom Brill, etc )
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O conceito de Brand Equity é de não estar preocupado somente com a imagem que a marca tem para seus consumidores e sim com o valor que esta marca traz. E quando falamos em valor, levamos em consideração todos os atributos da empresa e da marca, tanto os tangíveis como os intangíveis, ou seja, tudo que está por trás da marca: venda, atendimento, qualidade dos produtos, facilidade de compra, serviços, etc.
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Resumindo...
brand equity: é o valor agregado a uma marca, produto, empresa e etc...
Por ex.: uma nota de cem reais (R$100,00) não custou R$100,00 para ser fabricada, mas nós atribuímos este valor ao papel moeda, depois dele ter tido a estampa de R$100,00 reais impressa nele.
Por favor, me corrijam se eu estiver errada.
Espero ter ajudado... Tenha uma feliz carreira burocrática.
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é a tríade do valor para o cliente, a relação entre serviço, preço e qualidade
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VALOR: CUSTO X BENEFÍCIO
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A diferença entre os custos totais e os benefícios percebidos pelos clientes é denominada, valor.
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B) valor para o cliente
→ Valor para cliente: é a relação custo/benefício de um produto/serviço para o cliente.
Outros conceitos:
► Mix de marketing: conjunto de ferramentas de que o profissional de markenting se vale para influenciar a forma como os consumidores respondem ao mercado. um exemplo de mix de marketing são os 4 P's: Produto, Preço, Promoção e Praça (ou ponto)
► Benchmarking: é um processo empregado pelo profissional do marketing por meio do qual uma empresa examina como outra realiza um função específica, a fim de melhorar a forma como ela própria realiza esta função ou uma função semelhante.
► Publicidade: é toda comunicação que não é paga pela veiculação. Por exemplo, quando um artigo sobre um produto é publicado em um jornal ou revista, as características do produto são comunicadas ao público sem ônus para a empresa.
► Brand equity: é o valor intangível de uma empresa ou uma marca com base na percepção de seus consumidores.
( Gillete; Bom Brill, etc.)
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"Valor é o grau de benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto. É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento de suas necessidades, considerando-se as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo o seu ciclo de vida.
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Valor para o cliente é isso. ´´A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços´´.
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O enunciado descreve a análise custo-benefício que o consumidor faz ao realizar uma compra. Para que a troca/compra se concretize é necessário que o consumidor perceba que a troca é vantajosa, ou seja, que o produto acrescenta valor maior ao seu patrimônio do que o custo necessário para adquiri-lo.
Vamos aproveitar a questão para aprendermos novos conceitos:
Mix de Marketing: Inclui de táticas e programas que sustentam as estratégias de preço, produto, distribuição e comunicação de marketing de uma empresa.
Benchmarking: processo de estudar as empresas com as melhores práticas a fim de melhorar o próprio desempenho.
Relações públicas e Publicidade: uma variedade de programas internos dirigidos para os funcionários da empresa ou externos, dirigidos para os consumidores, outras empresas, o governo e a mídia, para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou a comunicação de cada um de seus produtos.
Brand equity: é o valor agregado atribuído a bens e serviços. Esse valor pode se refletir no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca, bem como nos preços, na participação de mercado e na lucratividade pela empresa. O brand equity baseado no cliente pode ser definido como o efeito diferencial que o conhecimento de uma marca exerce sobre a resposta do consumidor ao marketing dessa marca. Uma marca possui brand equity positivo baseado no cliente se os consumidores reagem mais favoravelmente a um produto e à forma como ele é divulgado quando a marca é identificada, do que quando ela não é identificada.
Gabarito: B
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GAB: LETRA B
Complementando!
Fonte: Prof. Stefan Fantini
O valor percebido pelo cliente (valor para o cliente) está relacionado à relação “custo x benefício” atribuída pelo cliente a determinado produto/serviço. Ou seja, o valor percebido pelo cliente consiste em uma “comparação” que o cliente faz entre o que ele dá à empresa (custo) e o que ele recebe em troca (benefício).