Questão 2563870

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRF - 1ª REGIÃO
• Ano: 2017
• Provas: CESPE - 2017 - TRF - 1ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Segurança e Transporte
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Atendente que compartilha informações de um cliente com um colega atendente na frente de outras pessoas não atende aos parâmetros conduta e discrição e, por conseguinte, compromete a qualidade do atendimento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Ter discrição significa ser prudente, ter discernimento, sensatez quando se fornece uma informação ao cliente. É necessário manter-se reservado sobre o que o cliente lhe diz, de forma a transmitir a ele confiança e seriedade no trabalho desenvolvido. Pesoas discretas sabem guardar secredos, não fazem comentários que possam causar conflitos, são reservadas, não chamam a atenção.

   

  Em suma, ser discreto é não revelar aquilo que o cliente lhe confia a terceiros, ainda mais na frente de outras pessoas.

   

  GABARITO: CERTO.

   

   

• Certo

   

  Elementos importantes para um atendimento de qualidade:
  - Tolerancia – Conseguir admitir e entender as diferenças e respeitar a diversidade;
  - Discrição - Ter sensatez, ser reservado, recatado e decente;
  - Interesse - Mostrar empenho para lhe apresentar as soluçoes;
   

• Bom atendimento:

  ·         Competência

  ·         Presteza

  ·         Credibilidade

  ·         Organização

  ·         Boa comunicação (comunicabilidade)

  ·         Iniciativa

  ·         Cortesia

  ·         Tolerância

  ·         Calma e paciência

  ·         Discrição

  ·         Interesse

  ·         Proatividade

  ·         Empatia/receptividade

   

   

  GAB CERTO

• Ola, por favor, vcs saberiam me dizer onde posso econtrar materiais para estudo relacionado a qualidade no atendimento ao público interno e externo?

• CERTO

   

  " AO LIDAR  COM PESSOAS,LEMBRE-SE DE QUE VOCÊ NÃO ESTA LIDANDO COM SERES LÓGICOS, E SIM COM SERES EMOCIONAIS"

• Uma pessoa que não consegue manter a discrição, falando abertamente sobre seus atendimentos, situações vividas, contribui diretamente para um atendimento ruim, um trabalho que deixa a desejar.

• Além de prejudicar a imagem da instituição. Quem presta informações pessoais a um fofoqueiro?

  Certo.

• Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU

   Indico essa cartilha relacionada ao atendimento de qualidade. Disponível em pdf, basta buscar no google.

• Bom atendimento:

  ·         Competência

  ·         Presteza

  ·         Credibilidade

  ·         Organização

  ·         Boa comunicação (comunicabilidade)

  ·         Iniciativa

  ·         Cortesia

  ·         Tolerância

  ·         Calma e paciência

  ·         Discrição

  ·         Interesse

  ·         Proatividade

  ·         Empatia/receptividade

• CERTO.

  Compromete a qualidade do atendimento.

  " AO LIDAR COM PESSOAS,LEMBRE-SE DE QUE VOCÊ NÃO ESTA LIDANDO COM SERES LÓGICOS, E SIM COM SERES EMOCIONAIS"