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GABARITO: ERRADO.
Uma das características do atendimento ao público é a PRESTEZA, ou seja, agilidade. Deve-se atender às chamadas telefônicas rapidamente, a fim de não deixar o cliente esperando na linha.
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Gabarito: E
No contexto das regras deontológicas do Decreto Federal nº 1.171/94, Seção I, inciso X, "deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, [...] ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos."
O inciso XIV, alínea a, tratando dos deveres fundamentais do sevidor público, afirma que este tem por obrigação "exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias [...]"
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Das Regras Deontológicas do Servidor Público Federal - Decreto 117194
X - Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.
Além da referida letra de lei. Podemos afirmar que a demora proposital do servidor fere o princípio da moralidade e eficiência previsto na CF.
Logo, gabarito ERRADO
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duvido você não rir e alto na hora da prova.
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Hahaha, parece coisa de whatsapp.
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Boa, vou usar no meu trabalho.
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QUESTÃO ERRADA.
No meu antigo trabalho eu tinha que atender a ligação no primeiro toque.
Êhhhh vidinha...
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kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk... Desculpem, mas tive que rir desse examinador sem noção.
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Se o cliente quiser fazer 100 solicitações ele irá fazer, independente de ser atendido no primeiro ou no último toque kkkkkk
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Ri bastante kkk
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Faço isso com o crush, pra ele nao pensar que estou muito interessada. kkkkkkkkk
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GABARITO: ERRADO
O atendimento ao cliente via telefone é um importante diferencial no relacionamento com os consumidores, seja em um Call Center, escritório ou em qualquer empresa que ofereça esse meio de comunicação. A maneira como o consumidor é tratado influencia diretamente na sua percepção quanto à instituição contatada e, portanto, quanto melhor o atendimento, melhor a imagem da empresa diante do seu público.
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Costumo fazer isso com o boy kkkkkkkkkkkkkkk
Mas no atendimento ao público,o ideal é atender a chamada o mais breve possivel,até o 2 toque!
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Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: Atendente
É através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico está
a)ter a voz grossa, para transmitir segurança e firmeza.
b)atender dizendo um minuto por favor.
c)chamar de querido(a), porque esqueceu de anotar o nome correto.
d)desligar o telefone, após atender a solicitação, antes do cliente, que foi quem ligou.
e)atender a ligação até o 3º toque.
(IF/AP – Auxiliar em Administração – FUNIVERSA/2016) Por meio do atendimento telefônico, é
possível transmitir compromisso e credibilidade da instituição. No momento do atendimento telefônico, é
importante
(A) perguntar, logo que atender, qual a informação desejada.
(B) prestar a informação rapidamente e, se for o caso, interromper o usuário para evitar que o telefone
não fique ocupado.
(C) atender rapidamente a chamada, preferencialmente no segundo toque.
(D) interromper a conversa quantas vezes for necessário e utilizar o máximo de tempo para conseguir
a informação correta.
(E) utilizar frases como “não podemos” ou “não sabemos” para não gerar expectativas no usuário.
A etiqueta diz que se deve atender ao telefone em até no máximo três toques; mas dentre as
alternativas, a mais coerente é a letra c.
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não faz sentido deixar cliente esperando...
Uma das características do atendimento ao público é a PRESTEZA, ou seja, agilidade. Deve-se atender às chamadas telefônicas rapidamente, a fim de não deixar o cliente esperando na linha.
presteza
/ê/
substantivo feminino
1.
qualidade do que é prestes.
2.
característica do que é ligeiro para fazer algo; rapidez, celeridade.
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ERRADO.
O servidor deve atender com presteza, rapidez e perfeição, evitando situações procrastinatórias.
No contexto das regras deontológicas do Decreto Federal nº 1.171/94, Seção I, inciso X, "deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, [...] ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos."
O inciso XIV, alínea a, tratando dos deveres fundamentais do sevidor público, afirma que este tem por obrigação "exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias [...]"
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JUAREZ junior . E eu duvido você não chorar alto quando sai o resultado .
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kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk