-
ERRADO
Esse é o conceito de EFICIÊNCIA.
-
A questão aborda o conceito de EFICIÊNCIA e não EFICÁCIA.
Gabarito: ERRADO
* EFICIÊNCIA: Fazer bem alguma tarefa; utilizar da melhor forma os recursos; relacionado ao modo, ao meio de se fazer;
* EFICÁCIA: Fazer a coisa certa; atingir os resultados e metas; relacionados aos fins;
* EFETIVIDADE: Impacto das ações; mudar a realidade.
Fonte: Rodrigo Rennó
-
Eficácia no atendimento ao público significa atender às necessidades do cliente (EFICÁCIA), fazendo o melhor uso dos recursos disponíveis na organização (EFICIÊNCIA).
Creio que o gabarito é errado pois a questão aborda os conceitos de eficácia e eficiência, e não porque a frase inteira é o conceito de eficiência. É possível ser eficiente (usar da melhor maneira os recursos disponíveis) sem ser eficaz, ou seja, sem alcançar o objetivo final desejado. Logo, o primeiro conceito remete à eficácia e o segundo, à eficiência, por isso o gabarito da questão é errado.
-
Eficiência => Otimização dos recursos/ relação custo x benefício..
Eficácia => capacidade de produção de efeitos..
Gaba : ERRADOO
-
Eficácia (Eficiência) no atendimento ao público significa atender às necessidades do cliente, fazendo o melhor uso dos recursos disponíveis na organização.
.
Palavra-chave:
Eficácia - Metas e objetivos
Eficiência - Recursos
Efetividade - Impactos
.
Eficácia - Atigimento de metas e objetivos
Alcançar metas pré definidas
Avaliação de resultados
É a medida que verifica através dos resultados se as metas e objetivos foram atingidos.
Eficiência - Uso racional de recursos
A correta utilização de recursos organizacionais necessários ao alcance dos objetivos.
Produzir mais com cada vez menos
Utilizar recursos para atingir objetivos programados.
Efetividade - É o impacto causado pela organização em seu ambiente, em sua área de atuação.
Mede o grau de utilização (efeito) das metas atingidas ou dos resultados alcançados.
-
EficiÊncia: é o mEio para se alcançar (recursos)
EficÁcia: é chegar LÁ (efeitos)
-
A eficiência é a dimensão do desempenho expressa pela relação do processo envolvido, seu meio. Assim, possui foco interno e refere-se aos CUSTOS envolvidos.
A eficácia é a dimensão do desempenho expressa pelo alcance dos objetivos ou metas, independentemente dos custos implicados. Possui foco externo e refere-se aos RESULTADOS.
A efetividade é a dimensão do desempenho que representa a relação entre os resultados alcançados e as transformações ocorridas. Possui foco externo e refere-se aos IMPACTOS.
https://www.tecconcursos.com.br/dicas-dos-professores/eficiencia-eficacia-e-efetividade-material-teorico
-
Bem rápido:
Ser Eficaz = é fazer o que deve ser feito.
Ser eficiente = é fazer mais com menos recursos.
Logo , houve uma troca de conceitos pelo CESPE
Errado
-
Cespe sendo Cespe, cuidado pq teve troca de conceitos!
* EFICIÊNCIA: Fazer bem alguma tarefa; utilizar da melhor forma os recursos; relacionado ao modo, ao meio de se fazer;
* EFICÁCIA: Fazer a coisa certa; atingir os resultados e metas; relacionados aos fins;
* EFETIVIDADE: Impacto das ações; mudar a realidade.
Fonte: Rodrigo Rennó
-
ERRADO
Falou em recursos, direcione a atenção para a EFICIÊNCIA, pois esta significa fazer mais com menos. Quanto mais tarefas e menos recursos uma pessoa usar, mais eficiente ela será; Já a eficácia está na consequência, ou seja, os resultados que surtirão posteriormente, seja positivo ou negativamente.
-
Obrigado, Adminstração (Matéria que odeio tanto), por não me fazer cair na pegadinha
-
Eficácia atingir Metas e objetivos
Eficiência utilizar da melhor forma os Recursos
Efetividade atenção nos Impactos
-
Eficiencia é fazer o melhor com os recursos que tu tens
Eficacia é se você atingiu o objetivo, independente da maneira que executares.
-
Nessa questão colocaram o conceito de EFICIÊNCIA em EFICÁCIA.
-
QUESTÃO ERRADA.
Foi cobrado o conceito de EFICIÊNCIA (tempo, pessoa, materiais, informações).
- Uso racional dos recursos.
- A concreta utilização de recursos organizacionais necessário ao alcance dos objetivos.
- Produzir mais com cada vez menos.
- Utilizar recursos para atingir objetivos programados.
Conceito de EFICÁCIA (atendimento percebido é superior ao esperado):
- Atingimento de metas e objetivos.
- Alcançar metas pré-definidas.
- Avaliação de resultados.
- É a medida que verifica através dos resultados se as metas e objetivos foram atingidos.
EFETIVIDADE:
- É o impacto causado pela organização em seu ambiente, em sua área de atuação.
- Mede o grau de utilização (efeitos) das metas atingidas ou dos resultados alcançados.
-
Eficiência = relacionado aos recursos
Eficácia = relacionado aos resultados
Efetividade = relacionado ao impacto
-
Para ilustrar bem, pense em matar uma mosca usando uma bala de canhão.
O indivíduo foi eficaz, pois matou a mosca, mas não foi eficiente, visto que usou um recurso absurdamente caro.
-
Eficácia é muito simples, independente da forma de execução, o atendente chegou no resultado esperado.
-
eficiência
-
A questão se refere a EFICIÊNCIA.
Eficácia é alcançar os OBJETIVOS!
-
eficiência é a melhor utilização dos recursos.
eficácia é atigir os resultados.
efetividade é o impacto dos resultados dos objetivos.
-
BIZU
EFICIÊNCIA = Ciência = Usar melhor os recursos para atingir o objetivo.
EFICAZ = Faz = Entregou ou não o que foi proposto.
-
Eficácia visa o fim almejado.
Eficiência são os meios que se utiliza para se chegar em determinado resultado.
Efetividade atenção nos impactos.
-
Eficiência: a eficiência é um conceito relacionado à produtividade - trata-se de apresentar o
melhor desempenho possível com os recursos disponíveis, ou ainda apresentar o menor
uso de recursos para um determinado desempenho esperado.
Prof: Carlos Xavier
Estratégia concursos.
-
RESUMEX PRA NAO ERRAR NA PROVA AMIGOS:
EFICIENCIA = USAR MELHOR OS RECURSOS DE MODO QUE HAJA ECONOMIA DO MESMO.E FAZER BEM A TAREFA.
EFICÁCIA = CHEGAR AO OBJETIVO PRETENDIDO(NO CASO DA EMPRESA E DO CLIENTE)
EFETIVIDADE = GERAR MUDANÇAS REAIS E GLOBAIS MUDANDO A REALIDADE COM OS RESULTADOS.
-
uma históriazinha para gravar:
Em um campeonato existem 3 times de futebol que vão concorrer à final.
O time 1 usa todos os recursos disponíveis (treinador, estrutura física do time para treinos, médicos, fisioterapeutas e etc), na partida da semi-final esse time faz tudo direitinho em campo como aprendeu nos treinos, mas infelizmente não consegue marcar nenhum gol.
O time 2, não tem recursos, mas conseguiu fazer um gol em seu adversário alcançando a vaga para a final.
Agora temos o time master, esse é bom demais!
usou todos os recursos financeiros, materiais e de pessoal que o clube forneceu além de fazer tudo o que aprendeu durante os treinos, marcou 3 lindos gols além de fazer jogadas marcantes e obviamente se tornou o campeão!
o time 1- foi eficiente ( usou recursos que tinha, mas não foi eficaz porque não atingiu o objetivo da partida: marcar gols e ir para a final)
o time 2- foi eficaz, pois atingiu a meta da partida fazendo um gol e garantindo a vaga para a final, mas não foi um time eficiente, pois não tinha muitos recursos.
o time 3 foi fenomenal, usou os recursos( sendo eficiente), marcou o gol atingindo a meta( sendo eficaz) ou seja: foi eficaz e foi eficiente, sendo efetivo!
Essa história eu não lembro a fonte exata, mas sei que vi esse comentário uma vez no tecconcursos.
-
GAB: ERRADO
Complementando!
Fonte: Prof. Stefan Fantini
A assertiva descreve o conceito de eficiência no atendimento ao público.
Eficiência no atendimento consiste na utilização dos recursos disponíveis da melhor maneira possível, com o objetivo de satisfazer as necessidades dos clientes.
Eficiência ➜ Meio (processo)
Eficácia ➜ Resultado