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Alternativa E
Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.
De acordo com o dicionário Priberam da Língua Portuguesa, a proatividade está relacionada à capacidade que alguém ou algo tem de fazer com que determinadas coisas aconteçam ou se desenvolvam.
No contexto de gestão de pessoas, a proatividade deve ser entendida como a capacidade de tomar a iniciativa em dado processo ou atividade de forma a agir com foco no resultado positivo que atenda as exigências dos clientes internos (colaboradores) e externos (usuários dos serviços) da organização.
Fonte: http://www.rh.com.br/Portal/Desempenho/Artigo/8535/a-proatividade-principio-para-o-sucesso.html
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SEGUE DUAS DEFINIÇÕES DE POSTURA PROATIVA
Segundo Meiry Kamia, “o comportamento proativo é definido como sendo um conjunto de comportamentos extrapapel em que o trabalhador busca espontaneamente por mudanças no seu ambiente de trabalho, solucionando e antecipando-se aos problemas, visando a metas de longo prazo que beneficiam a organização”.
http://www.hdibrasil.com.br/index.php/conteudo/service-desk-blog/557-postura-proativa-a-atitude-dos-profissionais-de-alta-performance
Segundo dicionário informal, "O funcionário proativo é aquele que não faz o estritamente designado dentro de sua função. É aquele que toma iniciativas, aquele que se interessa, que veste a camisa da empresa, que torce por ela, que a ajuda a crescer. "
http://www.dicionarioinformal.com.br/proativo/
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a alternativa E me pareceu a mais completa.
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Resposta Correta = B
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Letra: B
Propor melhoramentos que se fizerem necessários em seu setor.
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b) Propor melhoramentos que se fizerem necessários em seu setor. Correto!
e) Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.
Na alternativa E é um DEVER do servidor. Olhem o enunciado da questão ... "fazer algo sem que ninguém peça que seja feito" uma PPP - Postura Profissional Proativa tá mais voltado para uma faculdade.
PROATIVO é um adjetivo da língua portuguesa que define alguém que age antecipadamente, evitando ou resolvendo situações e problemas futuros.
O ato de uma pessoa proativa, chamado de proatividade, é uma das grandes qualidades que várias empresas e instituições buscam na personalidade de um indivíduo na hora da contratação para um trabalho, por exemplo.
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Complementando:
Quando se pensa no servidor proativo, deve-se ter em mente o servidor que faz algo a mais do que o que está no papel ou em normas de conduta, claro, sempre nos limites da legalidade e moralidade. A alternativa E, apesar não ser uma ação incorreta, não está relacionada a proatividade, pois é obrigação de todo servidor, inclusive sendo prescrita em códigos de ética.
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Gabarito B.
Uma atitude de um servidor proativo é propor melhoramentos em seu setor de trabalho. Esse profissional sempre é bem vindo em uma organização. É o servidor que faz algo a mais do que o que está no papel ou em normas de conduta, claro, sempre nos limites da legalidade e moralidade.
É dever de todo servidor tratar cuidadosamente os usuários do serviço público.
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Uma atitude de um servidor proativo é propor melhoramentos em seu setor de trabalho. Esse profissional sempre é bem vindo em uma organização. É o servidor que faz algo a mais do que o que está no papel ou em normas de conduta, claro, sempre nos limites da legalidade e moralidade.
É dever de todo servidor tratar cuidadosamente os usuários do serviço público.
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Aperfeiçoando é sinônimo de: aprimorando, finalizando, sofisticando, acabando, melhorando, apurando, esmerando, terminando, retocando, concluindo, atilando, afiando, requintando, especializando.
Creio que a alternativa E não deixa de estar certa, pois de toda forma é algo a mais. Entretanto, dá a ideia de que já existe, enquanto que "propor melhoramentos" pode ser visto como um convite ou sugestão inovadora.
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Quando você propõe melhorias você antecipa a resolução de um problema, tornando-se proativo... o que é diferente de apenas cumprir com as regras do bom atendimento (é o caso da E que embora não esteja errada, não cabe como resposta ao que se pede).