Questão 2574001

• Banca: INAZ do Pará
• Órgão: CFF
• Ano: 2017
• Provas: INAZ do Pará - 2017 - CFF - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é um dos principais elementos para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado. Segundo Godri (1994, p. 59) “Atendimento é sinônimo de empatia e atenção.” Ou seja, o cliente deve ser tratado com prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com respeito as suas decisões e opiniões. Marque a alternativa incorreta no tocante ao conceito de qualidade no atendimento.

• A. Dar mais atenção aqueles clientes que pagam mais e por isso devem receber uma atenção especial por parte do atendente.
• B. Realizar pesquisas periódicas que ajudem a revelar o que leva seu cliente a buscar sua empresa.
• C. Despertar no cliente o desejo de retornar ao estabelecimento.
• D. Utilizar uma linguagem simples e educada, sempre tratando o cliente com paciência e respeito.
• E. Investir nos pós venda para ter um feedback do cliente em um contato posterior e saber se ele está satisfeito com o produto ou serviço, se está encontrando dificuldades, como foi a adaptação, entre outros fatores.

Gabarito: A

Comentários

• GAB.: A

• Os clientes têm que estar no topo do organograma da empresa, pois desta forma, os funcionários conseguem assimilar a importância do mesmo para a permanência da organização no mercado...
  
  Item A de cara conseguimos enxergar o erro. Pense cmg, você ai pobre e lascado (ou seja, concurseiro) iria gostar que o Atendente tratasse os clientes que pagam mais com mais perfeição? Tenho certeza que não... E obvio que ninguém ia gostar, por isso "Dar mais atenção aqueles clientes que pagam mais e por isso devem receber uma atenção especial por parte do atendente." é extremamente absurdo. Gabarito é A
  
  Joseph J. Melone apud Detzel e Desatnick (1995, p. 97) "Não há dúvida de que o negócio de serviços é servir. Trata-se na realidade de um conceito movido por lucros, e não por despesas". Isto significa esclarecer que o colaborador tem que servir o cliente, atendê-lo da melhor forma possível satisfazendo-o e fidelizando-o.

• Típico caso de alguém bem vestido entrar em uma loja e ser bem atendido ao contrário de quem entra de havaianas e camiseta.

   

   

• Pra não zerar !

• Letra A

  Tiro certo, não precisou ler as outras;

• SUAS PALAVRAS MOSTRAM EM QUE OU QUEM VOCÊ ACREDITA : ENTÃO : ESSA FOI PRA PASSAR!

• GAB.A.

  Deve-se atender todos os clientes da mesma forma, sem distinções.