LETRA (d)
A) Conflito velado: quando é dissimulado, oculto e não manifestado externamente com clareza.
B) Conflito potencial: é o conflito latente que as partes percebem que é potencial.
C) Conflito percebido: ocorre quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existem oportunidades para interferência ou bloqueio. É o conflito latente que as partes percebem que é potencial.
D) Conflito manifestado: quando é expressado pelo comportamento de interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes. É o chamado conflito aberto, que se manifesta sem qualquer dissimulação. Como o conflito é inevitável, o administrador precisa conhecer a respeito de suas possíveis soluções ou resoluções.
E) Conflito experienciado: quando provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre uma parte e outra. É o conflito velado, quando é dissimulado, oculto e não manifestado externamente com clareza.
Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre a gestão de conflitos. No caso da questão em apreço, vejamos qual das alternativas apresenta o nível de gravidade em que um comportamento de interferência ativa ou passiva realizado por pelo menos uma das partes sem qualquer dissimulação.
Para que o conflito ocorra é preciso que haja uma interferência deliberada entre umas partes nele envolvida, além da diferença de objetivos. Ou seja, um indivíduo ao buscar seus objetivos, tenta impedir seu "rival" de alcançar os dele. Vale dizer que o conflito pode ocorrer em três níveis de gravidade, são eles:
- Conflito percebido: ocorre quando as partes percebem e compreendem que existe um conflito motivado pelas diferenças de objetivos e notam que existem oportunidades para interferência ou bloqueio (Chiavenato, 2014).
- Conflito experienciado: aqui, vai além do perceber, há o sentimento de hostilidade, medo, raiva entre uma parte e a outra. O conflito se encontra velado, ainda não manifestado com clareza.
- Conflito manifestado: ocorre quando é manifestado um comportamento que visa interferir ativa ou passivamente, por uma das partes envolvidas. Aqui, ele é claramente manifestado, sem qualquer dissimulação.
Sabendo da inevitabilidade do conflito, o gestor deve buscar as possíveis soluções, que poderão ser obtidas após a devida análise das situações que lhe deram origem.
Tendo o assunto acima como referência, concluímos que a alternativa "C", visto que o que fora descrito no enunciado se refere ao nível de conflito manifestado.
GABARITO: C
Fontes:
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas, o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4.ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
DURAN, C. Gestão de Pessoas. Salvador: Juspodivm, 2016.