Questão 2581186

• Banca: IF-SC
• Órgão: IF-SC
• Ano: 2015
• Provas: IF-SC - 2015 - IF-SC - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

No serviço público, a qualidade no atendimento está associada a uma atitude ética do servidor, requer do atendente muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência. Quanto a esse tema, assinale a alternativa INCORRETA.

• A. No atendimento telefônico, a barreira tecnológica, ou seja, problemas técnicos com o equipamento é o principal fator que afeta a qualidade.
• B. O atendimento ao público pode ser feito de forma presencial, telefônica e virtual.
• C. Deve-se reforçar a necessidade de se evitar ruído na comunicação telefônica, buscando a mais correta e adequada interação ao telefone.
• D. Para um atendimento telefônico de qualidade, cabe ao servidor assumir algumas atitudes indispensáveis como, por exemplo: agir de forma receptiva; ouvir com atenção; valer-se da empatia; manifestar comportamento ético na conversação e evitar promessas que não poderão ser cumpridas.
• E. No atendimento presencial, o servidor deve demonstrar simpatia, competência e profissionalismo e cuidar da expressão do rosto, da voz; dos gestos, do vocabulário e da aparência (postura física, “vestuário”, etc).

Gabarito: A

Comentários

• GABARITO

   

  LETRA:  A

• Principal fator que afeta a qualidade é a falta de empatia.

• ERRADO!

  
  

  Principal fator que afeta a qualidade é a falta de empatia, que é se colocar no lugar do outro, entendendo seus problemas e procurando resolvê-los da melhor forma possível.