Questão 2592457

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara de Mogi das Cruzes - SP
• Ano: 2017
• Provas: VUNESP - 2017 - Câmara de Mogi das Cruzes - SP - Telefonista
• Disciplina: Telecomunicações

Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve

• A. interrompê-lo delicadamente e solicitar que se mantenha calmo.
• B. passar a ligação para um colega, evitando assim maiores constrangimentos.
• C. manter a calma, ser paciente e procurar ouvi-lo sem interrupções.
• D. tratá-lo de forma segura, séria, colocando-o em seu devido lugar.
• E. chamar o seu superior para que a auxilie nesse atendimento.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: C

  Manter a calma, ser paciente e procurar ouvi-lo sem interrupções.