Questão 2592460

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara de Mogi das Cruzes - SP
• Ano: 2017
• Provas: VUNESP - 2017 - Câmara de Mogi das Cruzes - SP - Telefonista
• Disciplina: Telecomunicações
• Assuntos: Sistemas Móveis; Telefonia Celular

No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,

• A. o seu nome, e, em seguida, perguntar: “quer falar com quem?”.
• B. o nome da instituição, e, em seguida, dizer: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.
• C. “bom dia” ou “boa tarde”, e, em seguida, o seu pró­prio nome.
• D. “bom dia” ou “boa tarde”, e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.
• E. o nome da instituição, seguido das expressões “bom dia” ou “boa tarde”.

Gabarito: E

Comentários

• O CORRETO SERIA: o nome da instituição, seguido de seu nome , seguido das tradicionais saudações ( bom dia, boa tarde)

• Gabarito: E

  O nome da instituição, seguido das expressões “bom dia” ou “boa tarde”.

  Obs.: nome instituição, nome do atendente, saudação. (maaas como não há essa alternativa, a mais prócima é a E)