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Estilos de gestão de conflitos.
Abordagem estrutural: é a mais fácil de ser utilizada. Trabalha antes do conflito se tornar externo. Condicionando a estrutura para que não haja conflitos.
Abordagem de processo: dividida em três níveis- cooperação, no qual uma parte age em cooperação com a outra para que o conflito termine; reunião de confrontação, em que as partes são colocadas frente a frente para externar suas opiniões em busca de uma solução ganha-ganha; e a de colaboração, em que as partes, ambas, e ñ só uma como na cooperação, trabalham para solucionar o conflito.
Abordagem mista: Mescla as duas anteriores.
Fonte: Meus aprendizados, qualquer erro, por favor, me avisem.
Que DEUS abençoe todos nós.
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Abordagem de Processo, tem como caracteríticas:
A) Desativação de conflitos
B) Confrotação Direta
C) Colaboração
Fonte: Administração Geral e Pública, Idalberto Chiavenato, 4* edição.
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A) flexibilizar suas condutas e ações para atingir os objetivos desejados, permitindo que cada um defenda o seu ponto de vista, realize o trabalho da sua maneira e tenha uma compreensão individual da missão institucional.
ERRADO
B) estabelecer fluxos adequados de informação, propiciar o processo de negociação na equipe e ocultar os seus desejos, interesses e opiniões, para evitar a fofoca e um clima hostil em que as pessoas deixam de ser sinceras e começam a falar mal umas das outras.
ERRADO
C) utilizar a estratégia de confrontação, por meio de uma abordagem frontal entre as partes envolvidas, bem como utilizar o método do compromisso, buscando o esclarecimento dos fatos ocorridos, a resolução dos problemas, a harmonia e a cooperação, evidenciando a escuta, o respeito e o diálogo.
CERTO
D) atuar sem reflexões prévias, de forma indiferente, sem tomar as decisões necessárias, agindo com passividade, distanciamento ou utilizando medidas punitivas junto aos integrantes da equipe.
E) entender o contexto e optar pelas decisões corretas para determinada situação, sendo justo e parcial nas suas atitudes, buscando, segundo as características pessoais dos envolvidos no conflito, beneficiar alguns em detrimento de outros.
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A) flexibilizar suas condutas e ações para atingir os objetivos desejados, permitindo que cada um defenda o seu ponto de vista, realize o trabalho da sua maneira e tenha uma compreensão individual da missão institucional.
ERRADO
B) estabelecer fluxos adequados de informação, propiciar o processo de negociação na equipe e ocultar os seus desejos, interesses e opiniões, para evitar a fofoca e um clima hostil em que as pessoas deixam de ser sinceras e começam a falar mal umas das outras.
ERRADO
C) utilizar a estratégia de confrontação, por meio de uma abordagem frontal entre as partes envolvidas, bem como utilizar o método do compromisso, buscando o esclarecimento dos fatos ocorridos, a resolução dos problemas, a harmonia e a cooperação, evidenciando a escuta, o respeito e o diálogo.
CERTO
D) atuar sem reflexões prévias, de forma indiferente, sem tomar as decisões necessárias, agindo com passividade, distanciamento ou utilizando medidas punitivas junto aos integrantes da equipe.
E) entender o contexto e optar pelas decisões corretas para determinada situação, sendo justo e parcial nas suas atitudes, buscando, segundo as características pessoais dos envolvidos no conflito, beneficiar alguns em detrimento de outros.
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A c) é a melhor mas uma reunião de confrontação dentro de um navio pode não dar muito certo.