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Ambiguidade de papéis é uma das causas frequentes de conflitos nas organizações.
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Discutindo a questão...
Segundo a Gestão de pessoas, os motivos que levam à geração de conflitos em uma organização são:
1) Diferença de interesses.
2) Disputa por recursos escassos.
3) Tentativa de um membro de se sobressair em relação a outro ou ao grupo.
Esta é uma informação trazida pelo professor Flávio sposto do ponto dos concursos
Eu, sinceramente, vejo todas as matérias relacionadas à disciplina de gestão pública de forma absurdamente interpretativa, infelizmente o candidato acaba tendo que desvendas a alternativa mais adequada segundo a banca, prejudica aqueles mas estudiosos e categóricos.
Tenha fé!!
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Resposta letra a)
Existem situações que tendem a gerar conflitos no âmbito das organizações. De acordo com Chiavenato, existem basicamente quatro condições antecedentes (ou causas) dos conflitos: ambiguidade de papel, objetivos concorrentes, recursos compartilhados e interdependência de atividades.
Ocorre ambiguidade de papel quando as expectativas pouco claras e confusas, além de outras incertezas, aumentam a probabilidade de fazer com que as pessoas sintam que estão trabalhando para propósitos incompatíveis.
Fonte: Chiavenato, Idalberto. Gestão de Pessoas, 2010.
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Concordo e Ratifico a opinião do Douglas. As mesmas questões que ele aponta estão no livro Comportamento Organizacional de Stephen Robbins e ele elenca como um dos elementos de conflito a escassez de recursos. Segundo o autor, a administração deste conflito é feita via expansão de recursos: "Quando o conflito é causado pela escassez de um recurso - digamos, dinheiro, oportunidades de promoção ou espaço físico de trabalho - a espansão desse recurso pode criar uma solução ganha-ganha. Ambiguidade de papeis está elencado como conflito de processo (maneira como o trabalho é realizado) e conflito de tarefa (quanto ao conteúdo e objetivos do trabalho. Para mim, A e C estariam certas.
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A letra A está correta sem qualquer dúvida. Pois trata-se do leitor saber interpretar corretamente a questão: Pois o que diferência a letra A da letra C, é a palavra ''FREQUENTE"; falta de recursos não é frequente.
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Juan, tenho que descordar de vc. Para a economia e administração de recursos materiais, os fatores de produção (terra, capital e trabalho) - entenda por isso, recursos - são sempre limitados.
A propria FCC atesta isso, vide a seguinte questão:
Com relação às condições para emergência de conflitos dentro de uma organização, considere:
IV. Como os recursos compartilhados por uma organização são sempre limitados e escassos, quando um grupo deseja ampliar seus recursos outro grupo terá de perder ou abrir mão de uma parte dos seus.
Essa alternativa foi considerada verdadeira pela Banca e assim deve ser entendida por nós!!!
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São condições internas da organização que tendem à gerar conflitos:
- Ambiguidade de papel/estrutura;
- Comunicação;
- Objetivos concorrentes;
- Recursos compartilhados;
- Interdependência de atividades;
- Variáveis pessoais.
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Concordo com o Douglas... FCC... não vamos complicar né.
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A banca, nessa questão, valeu-se dos argumentos do Chiavenato em seu livro Gestão de Pessoas, pág. 363, segue trecho:
"Basicamente, existem quatro condições antecedentes dos conflitos:
- Ambiguidade de papel;
- Objetivos concorrentes;
- Recursos compartilhados;
- Interdependência de atividades."
Sendo assim, o único termo que se encaixa perfeitamente ao enunciado da questão é a letra A.
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A questão é: recursos limitados geram conflitos? SIM!, de acordo com diferentes autores. Quanto ao argumento do "FREQUENTEMENTE", então quer dizer que a ambiguidade de papeis causa conflitos com mais frequência que a limitação de recursos??? Quem mensurou isso? Onde tá escrito isso?
Respeito muito quem consegue ficar passivo diante dos absurdos das bancas, mas também devem ser respeitados aqueles que, baseados em argumentos sólidos, questionam a validade dos gabaritos.
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Pessoal,
Não vejo incongruências por parte dos autores. Patrick Montana (no livro Administração), Walton e Dutton (no livro Administração do conflito interdepartamental: um modelo e uma revisão), Robbins (Comportamento Organizacional) e Chiavenato (no livro Gestão de Pessoas) concordam que os RECURSOS COMPARTILHADOS podem sim, ser uma fonte potencial de conflitos. Agora, dizer que isso é igual a LIMITAÇÃO DE RECURSOS é preocupante. Sinceramente, penso que existe um abismo entre o significado dessas expressões.
Interpretar a questão é essencial, pessoal. Realmente acho que algumas bancas 'pisam na bola' (a FCC, prá mim, é a campeã dos furos), mas, nesse caso, não vejo erro da questão e acho um desrespeito a ofensa gratuita de alguns colegas.
Caso algum colega tenha a transcrição exata de livro ou artigo dizendo o contrário, peço que compartilhem conosco!
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Concordo com o Douglas. Segundo o material produzido pelo professor Flávio Pompeu do ponto dos concursos, a limitação de recursos é sim uma causa que gera conflitos.
Podia ter sido anulada, sem contar que as causas que geram conflitos podem variar em diferentes organizações.
Jah Bless
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Nesses casos, vá na alternativa que está no pé da letra dos conceitos. Limitação de recursos é diferente de Recursos compartilhados. O primeiro eu tenho o teto até onde eu posso gastar NÃO nescessáriamente é uma causa frequente de conflitos, afinal se a empresa só pode gastar x porque só fatura y não se tem muito do que reclamar, o outro eu tenho uma limitação do que eu posso gastar DEPENDENTE de outras pessoas/setores, o que com certeza vai dar briga.
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Questão pra confundir, apegou-se à letra da teoria de Chiavenato!!!
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Ah, vai dormir meu..
Então, na visão da FCC, limitação de recursos não é motivo de conflitos frequentes não??????Quer dizer que a maioria das empresas NADAM em recursos quase ilimitados né, com todos os departamentos em perfeita harmonia?????Quem formulou essa questão se formou onde???Claro que os recursos serem limitados geram conflitos, não geraria, se fosse ilimitado. Ao meu ver, é um questão anulável.
Se eu for partir da total discricionariedade, então excesso de liberdade, hierarquia de responsabilidade também podem gerar conflitos.
Na boa, enquanto não se punir esse tipo de atrocidade, concurseiro vai ficar a mercê das bancas sempre.
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Quem explica?
Q302812 - São fontes de conflito intergrupais:
a) análise organizacional; pesquisa de recursos humanos; análise de requisitos do trabalho; avaliação de desempenho.
b)incompatibilidade de metas; diferenciação; interdependência nas tarefas; recursos limitados.(gabarito)
c) padrões diferentes entre os avaliadores; viés do avaliador; padrões variáveis; efeito halo.
d)certeza; ambiguidade; incerteza; risco.
e) ambiguidade; recursos limitados; efeito halo; avaliação de desempenho.
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Para mim, as alternativas A, B e C podem ser consideradas como corretas. Fui na alternativa "limitação de recursos" por lembrar de uma parte do livro do professor Rodrigo Rennó, que diz:
"Recursos escassos são causas muito comuns de conflitos em uma organização. Se faltam recursos para todos na organização, alguém ficará insatisfeito."
Conclusão: mesmo estudando, o candidato tem que dar um pouco de sorte.
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galerinha, limitação de recursos é diferente de recursos limitados ;)
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Para Chiavenato, basicamente há 4 condições que antecedem os conflitos:
--> Ambiguidade de papel;
-->Objetivos concorrentes;
--> Recursos compartilhados;
-->Interdependência de atividades.
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Paulo Rocha
Quem explica?
Eu explico Paulo Rocha.
Q302812 - São fontes de conflito intergrupais:
a) análise organizacional; pesquisa de recursos humanos; análise de requisitos do trabalho; avaliação de desempenho.
b)incompatibilidade de metas; diferenciação; interdependência nas tarefas; recursos limitados.(gabarito)
c) padrões diferentes entre os avaliadores; viés do avaliador; padrões variáveis; efeito halo.
d)certeza; ambiguidade; incerteza; risco.
e) ambiguidade; recursos limitados; efeito halo; avaliação de desempenho.
Recursos limitados nessa questão, está inserido em cenário de GRUPO (INTERGRUPAL COMO DIZ A QUESTÃO) logo, entende-se que os recursos não só são limitados, eles são mais do que isso, SÃO COMPARTILHADOS (ALGO QUE NÃO É DITO NESSA QUE ACABAMOS DE RESPONDER, NELA, APENAS PERGUNTA AS CAUSAS DE CONFLITO SEM UM CONTEXTO, E RECURSOS LIMITADOS SEM UM CONTEXTO DE CAUSA, NÃO NECESSARIAMENTE ACARRETARÁ EM CONFLITO, VAI DEPENDER SE ELES SÃO OU NÃO COMPARTILHADOS).
Como a questão que vc trouxe RELACIONA OS RECURSOS LIMITADOS EM UM CONTEXTO GRUPAL (RECURSOS COMPARTILHADOS ENTRE PESSOAS) ele se torna uma fonte de conflito, e sem um contexto, não dá para afirmá-los com causal.
Espero ter ajudado.
Abraços.
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karina caroba.
Respeito eu posicionamento, mas discordo totalmente
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Se não for colocado em um contexto não é possível falar que recursos limitados é diferente de limitação de recursos.
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Pessoal, precisamos compreender que a literatura considera que a Ambiguidade de Papel é uma causa de conflito (assim como os Objetivos Concorrentes; Recursos Compartilhados; e Interdependência de atividades).
Quanto à limitação de recursos, em si, não é uma causa de conflito, e sim o Compartilhamento de recursos, que de fato são limitados. Logo, o conflito surge quando eu compartilho esses recursos, mas se eu não preciso compartilhar esses recursos limitados, não há o que se falar em conflito.
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Enquanto a banca não for obrigada a prever expressamente a bibliografia utilizada para esse tipo de matéria, teremos isso aí...
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a) CORRETO. a ambiguidade de papéis. (segundo Chiavenato)
b) ERRADO. a existência de objetivos compartilhados. (seria recursos compartilhados, não objetivos)
c) CORRETO. a limitação de recursos. (segundo Berg).
d) ERRADO. a hierarquia de responsabilidades. (definição do papel de cada um na organização é fundamental, esta definição é vertical muitas vezes).
e) ERRADO. o excesso de liberdade. (a banca colocou esta alternativa apenas porque elabora questões com 5 assertivas).
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a) a ambiguidade de papéis. Certo. Também chamada de ambiguidade de jurisdição.Veja mais: QUESTÃO CERTA: Os conflitos se referem a interação antagonista em que uma parte tenta bloquear as intenções ou metas da outra. Vários fatores podem fazer com que as pessoas se engajem em conflito. Aponte a opção correta com relação aos fatores: Ambiguidades jurisdicionais e quebra nas comunicações. É a resposta da questão.
b) a existência de objetivos compartilhados. Negativo. São os objetivos concorrentes que levam ao conflito. Veja mais: QUESTÃO CERTA: Quando uma organização cresce de forma acentuada, resultando na formação de grupos cada vez mais especializados, os conflitos decorrentes deste processo são explicados: pelo surgimento de objetivos organizacionais concorrentes.
c) a limitação de recursos. Negativo. É a competição pelos recurso limitados que levam aos conflitos. Veja mais: QUESTÃO CERTA: A estrutura de uma organização se constitui em uma fonte potencial de conflitos. Com base no exposto, assinale a alternativa que identifica uma das principais razões pelas quais “a paz é quebrada” em uma organização: Competição em função de recursos escassos.
d) a hierarquia de responsabilidades. Negativo. Hierarquia é bom pára justamente não temos conflitos por meio da ambiguidade de funções.
e) o excesso de liberdade. Excesso de liberdade não gera conflitos.
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fiquei entre A e C, adivinha qual coloquei?
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acertei a questão, mas cabe a a limitação de recursos esta correta também.
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Letra a. Esta não é uma questão trivial. É preciso pensar naquilo que NECESSARIAMENTE causa conflito. Se eu tenho papéis (tarefas) iguais aos que o meu colega, isso com certeza causará conflito. Objetivos compartilhados causam o oposto de conflitos. Estão todos remando na mesma direção. Limitação de recursos pode ou não causar conflito, assim como a hierarquia e o excesso de liberdade.
GRAN CURSOS