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Resposta letra e)
Os diversos estilos de administração de conflitos são:
Estilo de evitação – o administrador procura evitar as situações de conflito, buscando outra saída ou deixando as coisas como estão.
Estilo de acomodação – consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores pra depois.
Estilo competitivo – é o estilo autoritário que reflete forte assertividade para impor seu próprio interesse. É uma atitude de confronto.
Estilo de compromisso – usado qdo uma parte aceita ganhos e perdas na solução. Ambos os lados querem reduzir diferenças ou precisam chegar a uma solução mesmo que temporária.
Estilo de colaboração – habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças. Usado quando os pontos de vista das partes podem ser conciliados para uma solução mais ampla e quando o compromisso requer consenso.
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Competição, concessão e colaboração são intenções de como será gerido o conflito. Além destas intenções existe ainda as intenções de evitar e acomodar-se. Abaixo segue a descrição das intenções bem como o grau de afirmação e cooperação:
A - Competição - Afirmativa e não Cooperativa
B - Colaboração - Afirmativa e Cooperativa
C - Evitar - Não Afirmativa e não Cooperativa
D - Acomodar-se - Não Afirmativa e Cooperativa
E - Conceder / Compromisso - Entre as duas Dimensões
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Conceder/Concessão/Compromisso/Transigência. Outros termos.
Colaboração é ganha-ganha.
Evitação é perde-perde.
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Ok pessoal...
mas onde diz que o resultado da reunião/debate foi ganha-ganha? e nem disse, por outro lado, que as partes cederam pra entrar em um acordo.
então, ficam abertas as possibilidades: COMPROMISSO/negociação/transigência e COLABORAÇÃO.
a nao ser que o objetivo fosse examinar o grau de adivinhação do candidato.
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Pessoal, eu achei essa questão problemática pelo seguinte... seguem os conceitos que poderiam gerar dúvidas:
Colaboração (solução integrativa)(assertivo, cooperativo) - Representa uma ação das partes em conflito em direção a uma solução que, considerando as diferenças, atenda a todos. É o processo de barganha/negociação, que, nos mundos dos negócios, é chamado de “ganha-ganha”.
Confrontação: O uso dessa tática exige maior habilidade interpessoal de negociação entre as partes em conflito e de quem eventualmente participar como mediador, já que as partes entram em confronto aberto e direto. O mediador é alguém que goza da confiança de ambas as partes e funciona como elemento neutro, que se propõe a acompanhar, escutar, apoiar os esforços dos membros em desacordo, sem interferir no mérito da contenda. A confrontação não é um bom método quando há desequilíbrio hierárquico.
Como podem ver, da leitura dos conceitos subentende-se que no caso da confrontação há a interferência de um terceiro na resolução do conflito, o que eu julguei ser mais adequado ao que foi narrado na questão. Na colaboração não há essa mediação. As partes por si só chegam a um acordo. Por isso errei... Se eu interpretei mal, por favor, corrijam-me.
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Concordo plenamente, Johnny Cash. Tanto colaboração quanto confrontação cabem perfeitamente como resposta; só que que confrontação é o conceito que trata especificamente do tipo de conduta adotada pelo gerente, o que faz do item "a" "mais certo" do que o "e".
Estou pensando seriamente em parar de estudar essa parte de Administração... parece que quanto mais vc sabe, menos chances de acertar vc tem. =/
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Concordo com o Sérgio e com o Johnny. A situação nos leva mais à ideia de confroto que à de colaboração. É PUNK!!!
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ser assertivo, discutindo abertamente sobre os problemas, erros e acertos que merecem atenção, de forma a garantir o envolvimento das partes com a solução identificada conjuntamente
Esta parte já mata a questão, se não fosse de a forma colaborativa, o gerente não falaria abertamente, infere-se que as partes estão com vontade de se autoajudar.
Se fosse confrontação, olha como seria a reunião:
5. Reunião de confrontação:éuma técnica de alteração comportamental com a ajuda de um consultor interno ou externo (denominado terceira parte). Dois grupos antagônicos em conflito (desconfiança recíproca, discordância, antagonismo, hostilidade etc.) podem ser tratados através de uma reunião de confrontação que dura um dia, na qual cada grupo se auto-avalia, bem como avalia o comportamento do outro, como se fosse colocado diante de um espelho. Nessa reunião, cada grupo apresenta ao outro os resultados daquelas avaliações e é interrogado no que se refere a suas percepções. Segue-se uma discussão, inicialmente acalorada, tendendo a uma posição de compreensão e de entendimento recíprocos quanto ao comportamento das partes envolvidas. O consultor facilita a confrontação, com total isenção de ânimo, ponderando as críticas, moderando os trabalhos, orientando a discussão para a solução construtiva do conflito e eliminando as barreiras intergrupais. A reunião de confrontação é uma técnica de enfoque socioterapêutico para melhorar a saúde da organização, incrementando as comunicações e relações entre diferentes departamentos ou equipes e planejar ações corretivas ou profiláticas.
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Para resolver esta questão deve-se atentar para as características de cada estilo de administração de conflitos:
Confrontação: é na verdade a abordagem processual para gerir conflitos e se trata de conflito aberto e de forma hostil. Não se trata, pois de estilo de administração de conflito.
Cooptação: naõ tenho conhecimento
Compromisso: nesse estilo de adm de conflitos ambas as partes abrem mão de algo a fim de encontrar um resultado aceitável para ambos. Níveis intermediários de assertividade e cooperação. Não é o que menciona a questão, pois ninguém teve que abrir mão de nada.
Acomodação: a pessoa acomodada negligencia seu próprio ponto de vista em favor da outra parte. Não assertivo e cooperativo.
Colaboração: envolve abertura, troca de informação e exame das diferenças a fim de alcançar uma solução efetiva e aceita para ambos os lados. Portanto , esta é a alternativa que se encaixa perfeitamente à questão.
Bons estudos!
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Eu concordo que as questões acerca dessa matéria são um tanto confusas, por isso é preciso se apegar aos detalhes.
Eu identifiquei a questão pela expressão: " garantir o envolvimento das partes com a solução identificada conjuntamente" .
[...] o gerente decidiu ser assertivo, discutindo abertamente sobre os problemas, erros e acertos que merecem atenção, de forma a garantir o envolvimento das partes com a solução identificada conjuntamente [...]
Quando se fala em pôr as partes confltantes para trabalhar juntos, encontrar soluções ou apresentar objetivos comuns, trata-se da colaboração, como meio de enfrentar o conflito existente.
Bons estudos!
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concordo com katia Oliveira. questões desse tema sempre trazem FRASES que não falam muito e fica difícil diferenciar uma coisa da outra.
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Complementando...
O gerente combinou a assertividade e a cooperação ( garantir o envolvimento das partes com a solução identificada conjuntamente). Esse é o estilo de resolução de conflito chamado de colaboração. Confrontação(a) é uma forma de abordagem de processo do conflito; Cooptação (b) não se relaciona com gestão de conflitos. É uma forma de admissão de alguém a algum posto, sem seguir regras democráticas ou externas ao próprio grupo. Significa, também, unir-se a alguém para uma ação conjunta. Compromisso (c) ou concessão é o estilo "meio termo". Há um pouco de assertividade e um pouco de cooperação, mas não o necessário para tornar-se um estilo colaborativo. Acomodação(d) é um estilo em que abre-se mão de interesses e "vai levando". O objetivo é manter a harmonia, portanto, envolve sacrifício de uma das partes.
FONTE: DURAN, Cristiana. Gestão de Pessoas – Coleção Concursos Públicos. 1º edição. Salvador: JusPODIVM, 2016.
[Gab.E]
bons estudos
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Competitivo: É utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta - O negócio é ganhar;
Colaboração: É empregado quando os interesses de ambos os lados são importantes - ambas as partes ganhem;
Evitação: Este estilo é muito usado quando o problema é trivial, ou quando não há chance de se ganhar - O negócio é fechar em copas;
Acomodação: Funciona muito quando as pessoas sabem o que é errado, quando há um assunto que é muito importante - O negócio é ir levando com a barriga.
Compromisso: É utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra, pois cada parte aceita ganhos e perdas na solução. O negócio é ter jogo de cintura;
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pior é na apostila de TGA do prof Alexandre Gomes, onde Colaboração = Confronto:
"Vejamos agora os estilos de gestão de conflitos:
Colaboração ou confronto: alto grau de assertividade e cooperação. Ambas as partes ganham. Usado quando os interesses são importantes, quando os pontos de vista podem ser combinados com vistas a uma solução mais ampla e quando requer consenso. O negócio é resolver para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução.
Quando fiz sem estudar, só com a interpretação de texto... acertei... depois estudei e errei... Estudar RH pra cesgranrio é errar tudo.
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Para que a questão em exame seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as estratégias mais utilizadas para gerenciar situações de conflitos nas organizações. Dentre as alternativas apresentadas, vejamos qual delas apresenta a estratégia adequada para a situação narrada no enunciado da questão.
Antes de passar à alternativa correta, vejamos quais são as estratégias e o que está envolvido em cada uma delas.
Dentre as principais estratégias para gerenciar os conflitos, temos as seguintes:
- Acomodação: é a estratégia de ceder ao oponente, deixando-o vencer. Essa estratégia funciona muito bem quando um dos lados deseja manter a harmonia ou não dá grande importância ao problema que deu origem ao conflito. É mais valioso se importar em trabalhar rumo ao alcance de um objetivo do que perder tempo com uma disputa.
- Evitamento/Evitação: podemos chamar também de modelo "ninguém ganha nem perde". Aqui, a estratégia é abandonar ou ignorar a existência do conflito, considerando que o problema pode desaparecer ou se sozinho, sem disputa.
- Colaboração: reflete elevado grau de assertividade e cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças. Podendo ser também chamado de "eu ganho, você ganha", é o estilo em que a busca pelo consenso, que envolva outras pessoas além dos oponentes, é o principal objetivo. É uma solução colaborativa em que o objetivo é que todos saiam ganhando.
- Solução de compromisso: pode ser chamada de "eu faço concessões, você também", busca uma solução em que os dois lados renunciam a algo para que chaguem a uma solução que lhes seja satisfatória.
- Competição: é, como diz Maximiano (2016, p. 344) um jogo de soma zero. Ao passo que um lado ganha, o outro perde.
Tendo descrito os principais estilos de gestão de conflitos acima, podemos concluir que o enunciado descreve o estilo de colaboração, visto na alternativa "E".
GABARITO: E
Fonte:
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas, o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4.ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
MAXIMIANO, A. C. A. Administração para concursos. São Paulo: Método, 2016.