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O GESPUBLICA veio trazendo diretrizes GERENCIAIS para o Estado , então temos uma gestão focada em resultados e orientada para a satisfação do cliente-cidadão dos serviços públicos.
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O desafio da melhoria da gestão pública é um assunto que compete a todas as partes interessadas, principalmente seu principal cliente: o cidadão.
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Gabarito E
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MEG: Orientada para o cidadão.
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O Modelo de Excelência na Gestão Pública é
uma metodologia que busca alcançar o “estado da arte" da gestão contemporânea. Esse
modelo fomenta a adoção de práticas de excelência com a finalidade de torar a
gestão pública mais eficiente, eficaz e efetiva.
Segundo PALUDO (2013), a excelência em
serviços públicos “está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do
processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à situação
orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação dos serviços e ao
padrão de relacionamento entre Estado e a sociedade". Para isso, a
Administração Pública se utiliza de ferramentas e técnicas da qualidade para
promover a melhoria contínua nos serviços oferecidos ao cidadão.
Assim, com base no entendimento do Ministério
do Planejamento, à época, essa busca pela excelência possuía um grande desafio de
gestão e estava “(...) focado em
resultados e orientado para o cidadão para guiar as organizações públicas
em busca de transformação gerencial rumo à excelência e, ao mesmo tempo,
permitir avaliações comparativas de desempenho entre organizações públicas
brasileiras e estrangeiras e mesmo com empresas e demais organizações do setor
privado" (Ministério da Economia). Em
face do exposto, podemos afirmar que a resposta da questão em análise é a letra
“E".
GABARITO
DO PROFESSOR: LETRA “E".
FONTES:
PALUDO, Augustinho. Administração Pública. 3ª Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
MINISTERIO DA ECONOMIA,
acesso em 11/05/2020, disponível em: http://www.planejamento.gov.br/servicos/faq/gestao-referenciais-de-excelencia-modelos/o-que-e-o-modelo-de-excelencia-em-gestao-publica
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GABARITO: LETRA E
COMENTÁRIO DO PROFESSOR PARA QUEM NÃO TEM ACESSO
O Modelo de Excelência na Gestão Pública é uma metodologia que busca alcançar o “estado da arte" da gestão contemporânea. Esse modelo fomenta a adoção de práticas de excelência com a finalidade de torar a gestão pública mais eficiente, eficaz e efetiva.
Segundo PALUDO (2013), a excelência em serviços públicos “está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à situação orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação dos serviços e ao padrão de relacionamento entre Estado e a sociedade". Para isso, a Administração Pública se utiliza de ferramentas e técnicas da qualidade para promover a melhoria contínua nos serviços oferecidos ao cidadão.
Assim, com base no entendimento do Ministério do Planejamento, à época, essa busca pela excelência possuía um grande desafio de gestão e estava “(...) focado em resultados e orientado para o cidadão para guiar as organizações públicas em busca de transformação gerencial rumo à excelência e, ao mesmo tempo, permitir avaliações comparativas de desempenho entre organizações públicas brasileiras e estrangeiras e mesmo com empresas e demais organizações do setor privado" (Ministério da Economia). Em face do exposto, podemos afirmar que a resposta da questão em análise é a letra “E".
FONTE: José Manoel Farias , Analista - Administrador na Fundação Hemocentro-DF, MBA em Gestão Empresarial-FGV.
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LETRA E
Foco no cidadão