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Questão errada pelo seguinte:
o Cobit NÃO afirma que o processo Identificar soluções automatizadas determina uma métrica para auferir o percentual de usuários satisfeitos. Apenas é citado que existe uma métrica, que é o Percentual de usuários satisfeitos com as funcionalidades entregues, mas ele não determina (impõe) que essa seja utilizada.
Fonte: COBIT 4.1 - PORTUGUESE, página 89.
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Existe sim a métrica:
• Percentual de usuários satisfeitos com as funcionalidades entregues.
Página 75 do Cobit em Português, encontrado em www.isaca.org/cobit.
O que está errado na questão é que o Cobit não determina nada, ele apenas é um Framework, as pessoas utilizam esta métrica se quiserem.
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A questão está errado porque o COBIT não determina a métrica, apenas diz que esse processo deve ser medido por "Percentual de usuários satisfeitos com as funcionalidades entregues", p. 75 do Manual.
Mas o indicador em sim, a métrica, não é determinada.
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e não entendi esse determina como imposição mas sim com uma descrição de uma meta do processo
Enfim, complicado interpretá-la