Questão 2680225

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2018
• Provas: CESPE - 2018 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: CRM

A respeito da gestão de relacionamento e engenharia de requisitos, julgue o item seguinte.

Do ponto de vista do cliente, o CRM (customer relationship management) precisa oferecer customização, simplicidade e conveniência para a realização de transações com a organização, independentemente do canal escolhido para a interação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CRM é para melhorar o relacionamento com o clientes. Logo, precisa oferecer customização, simplicidade e conveniência para a realização de transações com a organização, independentemente do canal escolhido para a interação, podendo ser por email, por telefone, por acesso remoto. O foco é sempre o melhor relacionamento com o o cliente.