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A “Janela do Cliente” é uma ferramenta que relaciona, graficamente, duas variáveis: a importância e o desempenho de determinados atributos para o cliente.
A “Janela do Cliente” possui quatro quadrantes onde o grau de importância e desempenho de determinado atributo se cruzam. No centro desses quadrantes, há uma "zona cinzenta", por isso fala-se em cinco zonas.
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Nunca ouvi falar.
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Metodologia empregada para avaliar a satisfação dos usuários em relação ao serviço apresentado, a janela do cliente compreende uma matriz de cinco zonas, em que atributo e desempenho se cruzam. Resposta: Certo.
Fonte: http://132.248.9.34/hevila/Perspectivasonline/2008/vol5/no1/7.pdf
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Que dia foi isso? Nunca nem vi.
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Ja acabou,cespe?
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Sangue de jesus tem poder!
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A ferramenta da Janela do Cliente se origina a partir de um questionário elaborado única e exclusivamente para medir o nível de importancia e o grau de satisfação sobre diversos atributos dentro da empresa. Na parte verticl da matriz encontra-se o nível de importancia e na parte horizontal encontar-se o grau de satisfação.
O cruzamneto da média de todos os atributos de níveis de importância com a média de todos os atributos de níveis de satisfação segundo Albrecht & Bradford (1992) origina quatro quadrantes que permitem identificar quatro posicionamentos em relação aos atributos pesquisados.
Existe também a zona cinzenta ou zona de indiferença como cita Ludwig, que ocorre quando a importancia dada a um determinado atributo que está sendo avaliado, não é alta nem baixa na opinião dos clientes e o desempenho encontra-se na faixa média
www.domalberto.edu.br/wp-content/uploads/2013/02/JANELA-DO-CLIENTE-APLICADA-EM-UMA-AGRO-COMERCIAL-DE-SANTA.pdf
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MEU DEUS!!! Q É ISSO?
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acertei no chute kkk nunca vi isso!
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Vou rir pra não chorar kkkkk
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é o conceito subjetivo de administração QUEM???CUMA?????
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Gabarito: CERTO.
Fundamentação: vozes da minha cabeça. NUNCA ouvi falar nisso não xD kkkkkkkkkkk Cespe fazendo cespada, como sempre!
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Gente... O que é isso?
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Faltei nesse dia! Só pode?! rsrsrs
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Sinceramente, administração geral e informática são as piores matérias de concursos.
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