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CERTO
Os indicadores de desempenho devem ser adaptáveis à situação a qual pretende analisar, caso contrário não atingirá o objetivo de observar a realidade e posteriormente aplicar possíveis mudanças.
Quando não bem utilizada essa ferramenta pode até atrapalhar no processo.
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Não há muito o que discutir, indicadores de produtividade são sim usados com vistas a melhorar o processo.
Gab.: CERTO
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Bem, creio que a criação de novos indicadores não é possível, mas a combinação entre eles sim.
Vou indicar para comentário...
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Pense no Balanced Scorecard (BSC): Para seus idealizadores, Kaplan e Norton, as perspectivas-padrão (aquelas definidas pelos autores; os indicadores-padrão) devem sofrer adaptação, à medida que forem sendo implementadas por diferentes organizações.
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As crianção de novos indicadores é possível uma vez que você irá utilizar aqueles que mais se adequam as necessidades da empresa.
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A questão em análise nos apresenta a temática dos
indicadores de desempenho. Segundo o Tribunal de Contas da União (TCU), os
indicadores são instrumentos de medição que “fornecem informações sobre o
resultado da execução da estratégia, comunicando o alcance das metas e
sinalizando a necessidade de ações corretivas".
Com isso, podemos perceber que o uso de indicadores é uma
importante ferramenta de gestão, pois permite a transparência na divulgação de
resultados, garante o alinhamento dos esforços por meio do estabelecimento de
linguagem e objetivos comuns e define critérios objetivos reconhecidos pela
instituição.
Em face do exposto, podemos afirmar que a alternativa em análise
está correta. Conforme citada anteriormente, indicadores bem estruturados e que
retratem a real situação vivida pela empresa (Hospital) contribuem para uma
maior confiabilidade às informações fornecidas por esse indicador e, portanto,
são um teste permanente da validade da estratégia.
GABARITO DO PROFESSOR: “CERTO".