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CORRETA.
Os resultados da ação do Estado são considerados bons não porque os processos administrativos estão sob controle e são seguros, como quer a administração pública burocrática, mas porque as necessidades do cidadão-cliente estão sendo atendidas.
Fonte: http://www.cursoaprovacao.com.br/cms/artigo.php?cod=281
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Eu acho que o erro está em relacionar a visão empreendedora à necessidade do cidadão.
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E os outros pressupostos da administração gerencial? A questão dá uma ideia de exclusividade às necessidades do cidadão-cliente.
Existem ainda:
- o combate a corrupção.
- melhor gestão dos procedimentos e alocação dos recursos evitando desperdício.
Do que adianta atender as necessidades do cidadão e existir desperdicio e corrupção.
Por isso que marquei falso. Mas Cespe é Cespe.
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Caio Marini também enumera princípios da Nova Gestão Pública.
Focalização da ação do Estado no cidadão:
Significa o resgate da esfera pública como instrumento do exercício da cidadania. O Estado deve ser entendido como o fórum onde o cidadão exerce a cidadania; todo e qualquer esforço de reforma, portanto, deve ter como objetivos melhorar a qualidade da prestação do serviço público na perspectiva de quem o usa e possibilitar o aprendizado social de cidadania. A interpretação mais radical deste princípio fez com que as relações entre Estado e sociedade fossem reduzidas à relação entre fornecedor e cliente.
Nem sempre o cidadão é cliente. Há várias relações entre Estado e cidadão. A exploração pelo Estado de atividades como, por exemplo, a loteria esportiva, pode ser caracterizada como do tipo cliente-fornecedor. Já os prisioneiros não podem ser tratados como clientes; nesse caso, a sociedade é o cliente. Na cobrança de impostos, a relação com o cidadão não é de cliente, é de súdito, pois vale aí o exercício do poder extroverso, o poder de coerção que o Estado tem para arbitrar valores desses impostos e obrigar o cidadão a pagá-los. Pode até haver um bom atendimento para o contribuinte, mas a visão extremada nessa relação cliente/fornecedor pode desvirtuar o papel do Estado
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A questão busca complicar um pouco, mas na verdade a essência é a seguinte: - os resultados só são bons se forem voltados às necessidades dos
clientes-cidadãos. Isto está certo!
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Galera, antes de comentar tenham certeza da resposta em relação a pergunta. Já errei várias perguntas por ter me embasado em comentários de colegas equivocados. E bons estudos!
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É um absurdo que os colegas coloquem nos comentários gabaritos errados para a questão (vide comentário assinado por Nina). A assertiva está CORRETA.
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Ressalto,apenas, que para a administração burocrática agir de acordo com a leis já tipifica "dever cumprido"
(MATIAS,2010)
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A questão busca complicar um pouco, mas na verdade a essência é a seguinte: - os resultados só são bons se forem voltados às necessidades dos clientes-cidadãos. Isto está certo!
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CERTO
• Governo e seus clientes:
atendendo às necessidades do cliente e não da burocracia – identificar e ouvir
os clientes-cidadãos e direcionar os serviços prestados para o atendimento de suas
necessidades
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Enunciado perfeito. A gestão pública empreendedora é pautada pelos princípios e valores do modelo gerencial, assim, o foco está nos resultados (atendimento do cidadão-cliente).
Gabarito: Certo
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Certo
MODELO GERENCIAL
A Administração Pública Gerencial está baseada nos valores de EFICIÊNCIA, EFICACIA, COMPETITIVIDADE.
CARACTERISTICA
o Foco no cidadão;
o Descentralização administrativa e política - transferindo recursos e atribuições para os níveis políticos regionais e locais.
o Maior controle e foco nos resultados (Controle a posteriori);
o Ênfase no uso de práticas de gestão originadas no setor privado.
o Enxugamento da máquina pública.
o Disciplina e parcimônia no uso dos recursos públicos por meio do estabelecimento de indicadores de desempenho transparentes.