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Um bom atendimento e? resultado de uma se?rie de fatores levados em considerac?a?o pelo cliente, entre eles a coere?ncia entre o que e? feito e dito pelo atendente (neste caso, o servidor).
Quando a questa?o diz que esse bom atendimento e? resultado disto, fica impli?cito que, havendo tal coere?ncia, havera? um bom atendimento, o que na?o e? verdade.
Apesar disso, o gabarito da questa?o foi considerado correto.
Fica o alerta quanto a? forma de se expressar do Cespe em questo?es sobre este assunto!
(Fonte: material Estratégia - Prof. Carlos Xavier.)
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Acredito que esta questão deveria ser anulada, pois o bom atendimento não é resultado somente da coerência e atos do atendente.
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Quer dizer que se eu, enquanto atendente, utilizar-me de palavras grosseiras e atos idem (coerência entre palavras e atos) estou prestando um bom atendimento?
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A questão não está errada, apenas incompleta .
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Ayla, foi exatamente este meu raciocínio. Acredito que esta questão merecia recurso.
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A questão trata de um BOM atendimento.
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Pessoal no cespe é asssim... Questão incompleta não necessariamente estará errada!!
Temos que analisar o contexto, agora se na questão houvesse algum termo restringindo ai sim poderíamos marcar errado.
Abraços.
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A questão está erradíssima cara! Um bom atendimento é a junção dos atos dos servidores e o atendimento da real necessidade do cliente.
Caberia recurso sim.
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É aquela questão que se o cesp quisesse dizer que está errada, assim seria.
Acertei. mas não acho justo com quem errou.
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Quando vc diz para o namorado(a) ´´EU TE AMO´´ mais na prática mete chifre na cara da pessoa, ou seja, sua prestação de amor só está nas palavras, mais não bate com a prática do seu ato. Então para amar realmente alguém, não se deve ficar só nas palavras e sim provar nos seus atos. Com isso respondi a questão
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Coerência entre palavras e atos:
Olá cliente, hoje estou afim de te dar um soco na cara. Pow!! = Bom atendimento! Parabéns!
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Harmonia entre expressões verbais e não verbais. Não adianta falar as palavras certas com a cara de quem não está satisfeito com a atividade que realiza.
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A regra é clara para atendermos bem um cliente é necessário que nossa linguagem corporal esteja de acordo com aquilo que estamos falando senão não teremos êxito nesse quesito.
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Assertiva correta.
Palavras adequadas, mas acompanhadas de atos inadequados frustram o destinatário do serviço, inexistindo efetivo atendimento as suas necessidades. Por outro lado, palavras inadequadas geram insegurança, ainda que os atos correspondentes sejam corretos.
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Adorei o comentário do Cleiton Isaque.
Perfeito! Rs...