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Tipo de sorriso???? Não sabia que sorriso tinha tipo coordenador..
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Pois é....essa me pegou também!! Nunca ouvi falar sobre isso!!!
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Fala sério que questão nada a ver, e se tivesse alguma coisa a ver a resposta poderia ser qualquer uma MENOS CERTA.
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piada de mal gosto... brincar com o candidato que se sacrifica por um trabalho
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Sorriso é, por acaso o servidor é algum palhaço?
Aliás Palhaçada são questões assim que não se sabe nem de onde a banca tira essas conclusões.
O jeito é estudar, não discutir com a banca e ter um pouco de sorte nessas horas !
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Esse é a tipica questão que eu deixaria em branco para não perder ponto.
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Segue a explicação do professor Carlos Xavier do curso Estratégia:
Tipos de sorriso? Vai dizer que você sabe a resposta? Pois é... Eu também não sabia que existiam tipos de sorriso! Se você sabe a referência que foi utilizada pela Banca, me avisa! =)
Pessoal, atenção ao seguinte: O Cespe, quando coloca questões muito absurdas como essa - falando de um tema totalmente desconhecido de qualquer pessoa - costuma apresentar o gabarito da referida questão como certo.
Se, na sua estratégia de prova você optar por “chutar” os itens que não sabe, esse tipo de questão costuma estar certo! De qualquer forma recomendo não “chutar” para não perder pontuação nas provas onde esta é a regra!
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kkkkkkkkkkkkkkk
Desta vez a CESPE se superou.
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Essa foi pra acabar com o pequi de Goiás.
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Meu Deus, enfim... qual o gabarito da gestão pessoal?
Obrigada.
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O Cespe e suas malicias ala "Diabo na terra tentando fazer os outros pecarem"! Que questãozinha eim! entao sejamos criativos até no sorriso pra transmitir empatia e deixar o cliente tranquilo!
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Que questão é essa?
Encontrei uma tentativa de recurso (sem sucesso) que tenta alterar o gabarito para errado.
DO REFERENCIAL TEÓRICO
A comunicação não-verbal refere-se à transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita, é uma das facetas mais interessantes da comunicação. Esse processo de comunicação, tão importante quanto a comunicação verbal, incorpora coisas como a postura do corpo, as expressões faciais, os movimentos dos pés e das mãos e até a inflexão da voz para transmitir mensagens.
O item refere o SORRISO que é um tipo de comunicação não verbal, uma linguagem corporal. A linguagem corporal pode ser classificada em cinco tipos de expressões: emblemas, ilustradoras, reguladoras, adaptadoras e de demonstração de afeto.
Emblemas – são gestos quase como sinais de linguagem: o sinal de “OK” com o polegar; o “V” da vitória.
Ilustradoras – são gestos que fornecem um quadro do que está sendo dito: um dedo indicador levantado para marcar o primeiro ponto de uma discussão; mãos estendidas para indicar o tamanho de um objeto.
Reguladoras – são movimentos que regulam uma conversação: uma sobrancelha arqueada pode indicar a necessidade de esclarecer melhor o que está sendo dito; a palma da mão levantada indicando para ir mais devagar.
Adaptadoras – são expressões usadas para ajustar-se psicologicamente ao clima interpessoal de uma situação em particular. São freqüentemente usadas para lidar com o stress: bater com os dedos sobre a mesa; passar as mãos nos cabelos; balançar a perna ou o pé.
Demonstrações de afeto – usualmente subconscientes comunicam diretamente as emoções do indivíduo. A maioria das demonstrações de afeto são expressões faciais. Podem ser expressas também pela postura corporal. Por exemplo, uma “postura fechada” (braços cruzados; pernas cruzadas) comunica uma atitude de defesa ou de insatisfação.
O referido item diz que o SORRISO que regula o intercâmbio verbal na comunicação é um tipo coordenador. O item está errado, pois quanto aos tipos de expressão ele é regulador.
(Sugestão de recurso elaborada pela professora Andréia Ribas)
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Durante o atendimento ao público, o sorriso coordenador transmite cooperação, cortesia e regula o intercâmbio verbal na comunicação, consegue direcionar/coordenar o rumo do atendimento. Diferente de um sorriso mais espontâneo, que não gera tais consequências.
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CESPE é isso mesmo! Não tem dó de candidato! Ainda bem que temos o QC.
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Pare o mundo que eu quero descer!!!!!
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e a piscadinha? não tem piscadinha????
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Não entendi nada, sério.
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Pessoal! Concurso é isso! Infelizmente passa quem procura estudar mais...
Resolver questões é essencial para enriquecer o conhecimento.
Ficar reclamando da banca não adianta nada!
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O Cespe está corretíssimo. A banca se pautou na doutrina abaixo:
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Resposta: O Cespe em seu gabarito definitivo colocou como certa essa questão. Porém houve divergências sobre o recurso dela até mesmo entre professores renomados de Brasília-DF.
Para Andréia Ribas a questão está errada: "O referido item diz que o SORRISO que regula o intercâmbio verbal na comunicação é um tipo coordenador. O item está errado, pois quanto aos tipos de expressão ele é regulador."
vejam: https://www.grancursos.com.br/downloads/2011/recursos/recursos-stm-cargo22.pdf
Para o professor Wendell Léo ela está correta (R: Correto. Atendimento pessoal, é aquele onde se procura resolver todos os problemas diretamente com o cliente. A questão é um tanto quanto subjetiva ligando o estilo ¨coordenador¨ à comunicação não verbal. No entanto, a demonstração de cortesia coloca o atendente em uma postura de coordenação do atendimento, passando segurança ao interlocutor.
vejam: https://www.grancursos.com.br/downloads/2011/recursos/stm-tecnico-judiciario-comentarios.pdf
"Porque dele e por ele, e para ele, são todas as coisas; glória, pois, a ele eternamente. Amém." Romanos 11:36
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QUESTÃO CORRETA
O CESPE não é louco! É uma banca que sabe realmente fazer o que foi contratada para fazer.
Justificativa: Sorriso de coordenador ou de cortesia: para regular a interação verbal entre os interlocutores.
Bibliografia:
James, J.: A linguagem corporal: projetar uma imagem positiva, Ed. Paidós Plural
Poyayos, F.:A comunicação não verbal I: cultura, linguagem e conversa, Ed. Istmo
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o maior problema que acho de questões polêmicas assim é que o cespe não diz a referência! e nós somos obrigados a abaixar a cabeça e aceitar. Mesmo quando nem nossos professores conseguem descobrir de onde a questão foi tirada.
não vejo a hora de ter logo uma lei que proteja nós, concursandos, de atitudes desse tipo das Bancas
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É impossível sorrir diante de uma marmota dessas...
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O sorriso:
Está considerada como um indicador de habilidade social positivo como gesto de pacificação.
Os tipos de sorriso são:
- Autêntica: serve para expressar experiências emocionais autênticas.
- Amortecida: tenta-se disimular a intensidade da emoção experimentada.
- Triste: expressam-se emoções negativas.
- Conquistadora: autêntica são desvio da mirada e reinicio com mirada furtiva.
- De turvação: se baixa ou aparta-se a vista para não encontrar com os olhos da outra pessoa.
- Mitigadora: tenta suavizar uma mensagem crítica ou desagradable.
- De acatamento: reconhece-se a aceitação de um acontecimento sem protestar.
- De interlocutor ou de cooperação: como sinal de que se a compreendido a mensagem.
- De coordenador ou de cortesía: para regular a interação verbal entre os interlocutores.
- Falsa: tem como objetivo convencer ao interlocutor de que se sente uma emoção positiva quando em realidade não é assim, se detecta por sua duração desmesurada.
http://www.resumosetrabalhos.com.br/comunicacao-nao-verbal_4.html
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Com uma questão dessa, na hora da prova, senta e chora. É o que nos resta fazer!! #VQV
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Juraci Junior, das duas uma: ou eu vou deixar questões como essa em branco ou vou seguir a sua dica e chutar como certo, pois o que vc disse tem realmente fundamento.
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queria estar morta
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Se estiver regulando e cordenando a situação através da cooperação, cortesia e intercâmbio verbal, o sorriso será coordenador. Porém, se tiver com um sorriso ''falso'' atrapalhando a situação será um sorriso atrapalhador kkkkkkkkkk
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Peguei pela palavra "cooperar", que tem a ver com "coordenar". GAB. CERTA
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Gab. Certo.
Sorriso coordenador, essa é nova...putz!!
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João..que bela justificativa hein..afff
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Só me resta deixar em branco para não perder ponto.
:(
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cespe coordenando de nós todos.
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Certamente ficaria com um belo sorriso coordenador no rosto ao responder essa questão no dia da prova...
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José Carlos kkkkkkkkkkkkkkkkk
Pior que não dá nem pra rir alto na biblioteca!
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A única coisa boa neste tipo de questão é a risada que a gente da com os comentários que acabam por descontrair um pouco o estudo kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk. Mas falando sério, este é o tipo de questão que nem o cespe acerta .
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novo tópico no edital: "tipos de sorrisos" --> extremamente útil pra quando vc for aprovado soqnuncacespelixo
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Acho que a questão quis dizer que um atendimento feito com carisma, sorriso, cortesia..na verdade é meramente uma atitude coordenada para alcançar um fim. Não há ali naquele sorriso uma felicidade espontânea de estar sorrindo, existe na verdade uma intenção de coordenar uma situação para atingir um objetivo.
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a gente nunca sabe o que vem numa prova dessas né? questões tão subjetivas, sem pé nem cabeça.... pow... isso é querer afunilar mesmo!!! só acerta quem faz curso de gestão de pessoas, não é possível!!
a gente estuda, lê, e não vê nunca uma frase dessas num livro... valha-me Deus!
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Acho que esse pessoal do CESPE anda fumando muito crack...
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Fico imaginando o sorriso sacana do examinador ao elaborar uma questão como essa
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kkkkkkkkkkkkkkk Esse é o CESPE!
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Deixaria em branco com certeza kkkkkkkk.
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Como não tinha a mínima noção do que seria um "sorriso Coordenador", imaginei o seguinte :
Geralmente o Coordenador de um colégio repassa as ordens do Diretor, cheguei então a ideia de transmissão/resposta, e as informaçãoes da questão nos remetem a isso : sorriso como forma de resposta a outrem.
Gabarito : Certo
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Colgate
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Depois de dar muita risada, vou falar sério.
Acredito que o examinador criativo usou o sorriso coordenador na ideia de que este seja o condutor do atendimento, assim, de forma leve, educada e cortês que seu sorriso carrega e que consegue atingir o objetivo de dar um bom atendimento. Quem não fica feliz quando é recebido assim? Gente sorridente é vida. rs
Sabe quando somos atendidos por pessoas de riso fácil, que muitas vezes nem falam muito, mas o sorriso entrega a satisfação e boa vontade em estar te atendendo? O sorriso carrega essa cortesia e comunica mais que palavras.
O contrário acontece quando somos atendidos por pessoas muito sérias, de semblante fechado, que logo nos dá a impressão de má vontade, obrigação e saco cheio. Enfim.
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Acabei de dar um Chute, Cagado e Coordenado kkkkkkkk
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Dificil acreditar mas existe sim os tipo de sorriso...kkkk
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Os tipos de sorriso são:
- Autêntico: serve para expressar experiências emocionais autênticas.
- Amortecido: quando se tenta dissimular a intensidade da emoção experimentada.
- Triste: quando se expressam emoções negativas.
- De turvação: quando se abaixa ou aparta-se a vista para não encontrar com os olhos da outra pessoa.
- Mitigador: quando se tenta suavizar uma mensagem crítica ou desagradável.
- De acatamento: quando se reconhece a aceitação de um acontecimento sem protestar.
- De interlocutor ou de cooperação: é um sinal de que se está compreendendo a mensagem.
- De coordenador ou de cortesia: serve para regular a interação verbal entre os interlocutores.
- Falso: tem como objetivo convencer ao interlocutor de que se sente uma emoção positiva quando em realidade não é assim. Pode ser detectado por sua duração desmesurada.
FONTE: Ponto dos Concursos
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E se o atendente for banguelo?