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Cabe ao servidor público público ser probo, cortês, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum, sempre respeitando a estrutura organizacional, seus colegas e a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social. Exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias com cortesia, boa vontade, cuidado, evitando a conduta negligente, os repetidos erros, o descaso e o acúmulo de desvios, aperfeiçoando sempre o processo de comunicação.
O servidor público federal deve utilizar-se de um canal (PADRONIZADO DE ACORDO COM AS NORMAS DA INSTITUIÇÃO), que trate cuidadosamente dos usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público. Ora, quando a comunicação tiver de ser feita de forma escrita, não poderá esta ser feita de forma oral, e vice e versa.
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o canal de comunicação não traduz a mensagem a ser transmitida e sim conduz a mensagem.
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Comentário do Professor do ponto dos Concursos: Vinicius Oliviera Ribeiro
13) (CESPE STM 2011) Ao atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o canal de comunicação que melhor traduza a mensagem a ser transmitida. No momento do atendimento, os canais de comunicação já foram previamente definidos/padronizados. Gabarito: E
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Eu analisei pensando da seguinte forma: quem escolhe o canal é o cidadão, e não o servidor.
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Canal de transmissão da mensagem - representa o meio pelo qual a mensagem é transferida gerando a ligação entre o emissor e o receptor.
Receptor - Quem recebe e decodifica a mensagem, entendendo como decodificação exatamente aquilo que o emissor pretendia enviar.
A questão misturou os dois termos.
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Resposta: "Errado. Precisa escolher o canal de comunicação mais adequado certamente, porém a tradução da mensagem não é feita pelo emissor e nem pelo canal (que transmitem) e sim pelo receptor (que traduz)."
FONTE: Prof. Wendell Léo
https://www.grancursos.com.br/downloads/2011/recursos/stm-tecnico-judiciario-comentarios.pdf
w.castellano@ig.com.br
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Não é preciso escolher o canal, pois este já esta previamente defino no órgão. O canal de comunicação tem a função de CONDUZIR a mensagem e não a de traduzi-la.
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Fonte: é quem transmite a mensagem, a pessoa ou as pessoas. A fonte dá início ao processo e a mensagem podendo transmitir informações, atitudes, comportamento, conhecimento ao destinatário. A fonte codifica a sua idéia através de palavras, gestos, sinais, etc. A mensagem é enviada através de um transmissor.
Transmissor: é o meio ou aparelho utilizado para codificar a idéia em forma de mensagem. Exemplo o aparelho de telefone.
Canal: é o meio escolhido por meio do qual a mensagem flui entre a fonte e o destino. É o espaço ou ambiente que medeia os elementos envolvidos no processo de comunicação. Pode ser também o meio escrito ou falado utilizado para produzir a mensagem. Exemplo fio condutor que liga um aparelho telefônico ao outro.
Receptor: é o meio ou o aparelho que decodifica ou interpreta a mensagem. A experiência e o conhecimento são importantes para que a mensagem possa ser adequadamente interpretada.
Todavia, a mensagem pode ser distorcida pelo destinatário pelas seguintes razões: o receptor não conhece a codificação e não sabe decodifícá-la, o receptor tem dificuldade em interpretar a codificação, o receptor não está exatamente sintonizado no canal (por ansiedade, cansaço, desatenção ou desinteresse).
Destino: é a pessoa ou grupo de pessoas/organização que deve receber a mensagem e compartilhar o seu significado.
Ruído: é o termo que indica qualquer distúrbio indesejável dentro do processo de comunicação e que afeta a mensagem enviada pela fonte ao destino. Exemplo: linha cruzada.
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Eu fico pensando uma pessoa com deficiência para entender aquela forma de comunicação previamente estabelecida.. O Servidor precisa achar uma forma que possa passar a informação para esta pessoa deficiente (surdo, cego por exemplo).. e não deixar de comunicar!
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No momento do atendimento, os canais de comunicação já foram estabelecidos. Em um atendimento presencial, por exemplo, onde tenha havido demandas verbais, não há espaço para que o servidor responda de outra forma (escrita, por exemplo). GAB: ERRADO
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Errado
O emissor envia a mensagem por um meio (CANAL)
A mensagem é recebida por alguém (RECEPTOR) e esse alguém traduz a mensagem recebida.
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ERRADO
Elemento da comunicação
Decodificar: tradução da mensagem
Processo de Comunicação
Canal: é o meio escolhido por meio do qual a mensagem flui entre a fonte e o destino.
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De fato o servidor público precisa escolher o canal de comunicação mais adequado, entretanto, esse canal é apenas o meio de transmissão da mensagem do emissor ao receptor. Quem traduz/decodifica a mensagem é a pessoa que a recebe (receptor).
A questão misturou os dois termos.
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Mas quem tem que escolher o canal é o cidadão, afinal, ele sabe o que será melhor, quais as suas condições e facilidades de acesso.
Imaginem uma pessoa idosa, sem estudo e sem acesso à internet chegar a um órgão e lhe informarem que o que precisa só pode ser solicitado pela internet, por e-mail ou pelo site. E aí? Ele tem a obrigação de ter e-mail, de acessar sites ou qualquer ferramenta que não tenha acesso?
Acho que não, né? A ideia é justamente facilitar a vida do cidadão.