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errada
Comunicação Institucional
A comunicação institucional tem o intuito de melhorar a imagem da empresa perante a sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a responsável, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e identidade corporativa de uma organização.
Para que isso aconteça, além das relações públicas, são necessárias ações de assessoria de imprensa, marketing social e cultural, entre outros.
Comunicação Mercadológica
A comunicação mercadológica tem o objetivo de vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da corporação. Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo dentro de uma empresa.
As principais ferramentas de comunicação que esta área se apoia são: publicidade comercial, promoções de venda, merchandising, venda direta, SAC, CRM, entre outros.
Comunicação Organizacional Integrada
Margarida Kunsch é uma das pioneiras deste conceito no Brasil. Segundo ela, comunicação organizacional integrada é uma filosofia que direciona a convergência de todas as quatro comunicações citadas anteriormente, permitindo uma atuação sinérgica entre elas.
Comunicação Interna
Segundo Kunsch, a comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. Para isto utiliza-se ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica (endomarketing).
Comunicação administrativa
A comunicação administrativa é responsável por transmitir os dados do âmbito administrativos de uma organização para todos os setores nos quais estes dados se mostram pertinentes.
fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/
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A comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. Para isto utiliza-se ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica (endomarketing). Wilson Costa Bueno ressalta a importância de não restringir a comunicação interna apenas à chamada comunicação descendente, ou seja, aquela que flui de cima para baixo na hierarquia empresarial. Uma boa comunicação organizacional interna é feita de forma descendente, ascendente e horizontalmente. O próprio conceito básico de comunicação já remete a uma via de mão dupla.
Fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/
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A comunicação institucional constrói a imagem e a identidade corporativa da organização perante a sociedade, os clientes, os investidores e até para o público interno. Assim, deve refletir missão, visão, valores e filosofias. Assim, o item erra ao defender que a comunicação institucional não possa ser usada internamente. Até a comunicação mercadológica o pode, pois se os colaboradores acreditarem na força de um produto (a comunicação mercadológica reforça a importância do produto e o divulga), trabalharão com muito mais afinco. Além disso, a comunicação organizacional interna não visa apenas interação entre organização e colaboradores, ela também se vincula à difusão da visão, da missão e dos valores da organização.
Gabarito: E
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Comunicação Organizacional Integrada é uma filosofia que direciona a convergência de todas as quatro comunicações:
Comunicação Interna: Segundo Kunsch, a comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores.
Comunicação administrativa: é responsável por transmitir os dados do âmbito administrativos de uma organização para todos os setores nos quais estes dados se mostram pertinentes.
Comunicação Institucional: tem o intuito de melhorar a imagem da empresa perante a sociedade, os consumidores e os investidores.
Comunicação Mercadológica: tem o objetivo de vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da corporação.
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Gabarito do Professor
Existem vários tipos de
comunicações dentro da comunicação organizacional. Estas se complementam para
atingir os objetivos maiores propostos no Planejamento de Comunicação
Integrada. Cada tipo de comunicação tem um propósito e público específicos.
A comunicação
institucional atua na construção e manutenção da identidade, imagem e reputação
corporativas, bem como na influência da organização nos ambientes onde está
localizada. Visa atingir colaboradores, formadores de opinião, comunidades nas
redondezas, ambientalistas, órgãos públicos, acionistas e consumidores.
A comunicação
mercadológica foca na comercialização de produtos e serviços, e na perpetuação
de relacionamentos entre organização e clientes. Seu enfoque são os
consumidores, revendedores e distribuidores. Pode, em alguns casos, e sob a
direção do marketing, trabalhar com o público interno em ações de
endomarketing.
A comunicação interna tem como
objetivo garantir a coesão de interesses e de valores entre a organização e os
colaboradores. Na busca por diálogo e troca de mensagens, esse departamento
pode realizar a gestão e planejamento de veículos de comunicação interna,
gestão e planejamento de eventos, desenvolvimento de pesquisas e gerenciamento
de crises entre a empresa, o público interno e a ouvidoria.
A questão afirma que a
comunicação interna visa apenas proporcionar a interação entre a
organização e seus colaboradores. Isso NÃO é verdade. Como vimos na
explicação, esse tipo de comunicação também é responsável pela realização de
eventos, planejamento de veículos de comunicação e gerenciamento de crises. E é
admissível usar ferramentas de outros tipos de comunicação nas atividades internas.
Podemos observar isso na utilização de outdoors, sorteios e concursos,
tipicamente usados na comunicação institucional e mercadológica.
Gabarito do Professor: ERRADO.