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Clientes internos = colaboradores/funcionários.
Apenas a alternativa B corresponde a satisfação deles. As outras alternativas contribuem para a satisfação de outros stakeholders.
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Cabe lembrar que plano odontológico encaixa-se na categoria "PLANOS ASSISTENCIAIS".
Existem ainda os planos recreativos e os planos supletivos.
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CLIENTES SÃO VISTOS COMO COLABORADORES ?[
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CLIENTES SÃO VISTOS COMO COLABORADORES ?[
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Letra B) Plano Odontológico para os funcionários: BENEFÍCIO
-Quanto à exigibilidade legal: Espontâneo
-Quanto à natureza: Não-monetário
-Quanto aos objetivos: Assistencial
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Acertei só por dedução, mas não concordo, pois na verdade, plano ondontológico é um benefício, e neste caso representa um fator higiénico, que traz insatisfação ou não insatisfação, mas nunca satisfação...
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Mas como que plano adontologico(benefício) gera satisfação? no meu entendimento segundo a teria dos dois fatores ele evitaria a insatisfação. O que achei mais aproximado, seria a letra C,pois afeta diretamente na qualidade de vida no trabalho o que poderia trazer satisfação.
É complicado acertar o pensamento do elaborador da questão e adivinhar dentre as milionésimas teorias da administração a que ele considerou.
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Na classificação por objetivo, é um Plano assistencial.
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Acredito que a banca só queria saber se a gente sabe o que é "cliente interno".
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A) Refere-se ao cliente externo.
B) Blz. Refere-se ao profissional, cliente interno.
C) Refere-se à sociedade.
D) Refere-se ao cliente externo.
E) Refere-se aos fornecedores.
Obs: Todos esses agentes são considerados stakeholders.
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Fornecedores são colaboradores, logo, clientes internos, não? Então por que não a opção E?
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Programa de controle de poluição na produção. Esta opção apenas inibe a insatisfação, mas não gera satisfação.
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Se gera satisfação, é motivacional. Logo, é algo que venha a realizar o trabalhador, intrínseco. Dentre os itens, o único que se encaixa é o B. Um bom sorriso faz a diferença na auto-estima.
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Ok que a alternativa B é a única ligada ao cliente interno, porém, dizer que DEVE SER FEIRO, COMO DIZ O ENUNCIATIVO...?..