-
Letra C
-
Alternativa C) podem favorecer uma venda, se forem de boa qualidade;
Momentos da verdade: é a impressão Positiva ou Negativa que o cliente tem em relação ao primeiro atendimento de cada área/setor.
Ex:
No mercado, o cliente é recebido com indiferença pela pessoa que fica na guarita;
Em seguida o cliente é bem recebido pelo atendente do açougue;
Depois o cliente vai até a seção de pães e é mal atendido;
E por fim, o cliente é bem atendido pela atendente do caixa.
-
Momento da verdade = momento da verdade é a primeira impressao que o cliente tem em passar pelos diversos setores daquelas empresas.. como ele foi tratado e recepcionado.. isso faz com que ele avalie se o atendimento foi positivo ou negativo.. se foi positivo poderá trazer novas vendas a empresa.. C
-
Podem favorecer uma venda, se forem de boa qualidade, fator decisivo se o cliente vai comprar determinado produto.
Estuda Guerreiro ♥️
Fé no Pai , que sua aprovação sai!
-
ALTERNATIVA C)
Em “a”, Errado – ocorre em qualquer episódio que o cliente entra em contato com algum aspecto da organização.
Em “b”, Errado – as objeções são vencidas na hora do atendimento, onde se está negociando e o cliente faz colocações que precisam ser derrubadas.
Em “c”, Certo – uma venda é consequência de vários momentos da verdade, que compõem o ciclo de serviço, quanto mais momentos da verdade bem sucedidos, mais chance da venda acontecer.
Em “d”, Errado – não se trata de exclusividade de ninguém na organização, qualquer pessoa, de qualquer cargo ou departamento, cria MV.
Em “e”, Errado – não pode ser uniformizado, pois, como trata-se de pessoas, para cada uma é um momento que se cria, de acordo com a circunstancia e seu perfil.
Fonte: https://www.novaconcursos.com.br/arquivos-digitais/apostilas/13775/17687/dz074-18-amostra.pdf
-
Gab: Letra C
Momentos da verdade são todo e qualquer episódio em que o cliente entra em contato com algum aspecto da organização e forma uma opinião sobre a ação que está sendo prestada a ele.
A qualidade do serviço (como um todo) dependerá da qualidade de todos os momentos da verdade. Se os momentos da verdade forem de boa qualidade, eles podem, inclusive, favorecem uma venda.
Fonte: Estratégia