GAB C
Tentarei explicar, embora necessite de ajuda para complementar minhas informações.
Pela situação explicada, não é possível afirmar que a alternativa A e B sejam possíveis, visto que não há nenhum problema com cabos do monitor e a tela está ligada normalmente.
Na letra D, descartei essa opção pela questão afirmar que o sistema não permite aumentar a resolução da tela.
Logo, pelas alternativas, há um problema que envolve a placa de vídeo.
Por experiência própria, ao formatar um computador, a resolução nativa é baixa comparada ao monitor e normalmente não é possível atingir uma resolução alta como a full hd, conforme na situação explicada, por isso imaginei que o driver poderia ser o problema.
Na letra E, fala em placa de vídeo onboard. Em nenhum momento e falado que se usa placa onboard ou offboard, então não é possivel afirmar que se usa este ou aquele, e o detalhe da memória compartilhada não me fez muito sentido, embora eu não saiba detalhar especificamente.
Portanto, a afirmativa C é o gabarito, visto que baixar ou atualizar o driver da placa resolve de fato o problema, sendo possível atingir a resolução ideal do monitor.