Para Berg (2012) existem várias maneiras de abordar e administrar conflitos, porém uma das mais eficazes é denominada de “Estilos de administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, que propõem cinco formas de administrar conflitos, conforme a seguir:
a) Competição: é uma atitude assertiva e não cooperativa, onde prevalece o uso do poder. Ao competir o individuo procura atingir seus próprios interesses em detrimento dos da outra pessoa, é um estilo agressivo onde o individuo faz uso do poder para vencer.
b) Acomodação: é uma atitude inassertiva, cooperativa e autossacrificante, o posto da competição, onde ao acomodar-se a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses de outra parte. É identificada como um comportamento generoso, altruísta, e dócil.
c) Afastamento: é uma atitude inassertiva e não cooperativa, pois ao afastar-se a pessoa não se empenha em satisfazer os seus interesses e nem tampouco coopera com a outra pessoa. O indivíduo se coloca à margem do conflito, adiando-o ou recuando perante situações de ameaça.
d) Acordo: é uma posição intermediária entre a assertividade e cooperação, onde o individuo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados. O acordo significa trocar concessões, ou então procurar por uma rápida solução de meio termo.
e) Colaboração: é uma atitude tanto assertiva quanto cooperativa, onde ao colaborar o indivíduo procura trabalhar com a outra pessoa tendo em vista encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses das duas partes.
ESPERO TER AJUDADO.
A questão versou sobre o tema: "gestão de conflitos: cinco estilos de administrar conflitos". Os cinco estilos estão alocados conforme o seu grau de cooperação e de assertividade, de acordo com Thomas (apud Chiavenato, 2014):
➕ COOPERATIVO
..... .............. .............................Acomodação.......................................CoColaboração
..... .............. .................................... ...................... Compromisso.......................................Co
....... .............. ...........................Evitação...............................................CoCompetição
➖ NÃO COOPERATIVO
....................................................➖ NÃO ASSERTIVO .......................➕ ASSERTIVO
..................................................................(Fonte: Adaptado de Chiavenato)
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A ban
◾ Acomodação ou suavização: "Deixa fora o conflito e busca harmonia entre as partes".
◾ Evitação ou fuga (evasão): "Evita/foge de um conflito e oculta os verdadeiros sentimentos".
◾ Compromisso ou acordo: "Negocia para obter ganhos e perdas para cada uma das partes".
◾ Colaboração ou solução de problemas: "Busca uma solução que satisfaça às necessidades das partes".
◾ Competição: "Força uma solução que imponha a vontade de uma das partes"..
(Fonte: Chiavenato, 2014, pág 394)
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ANALISANDO AS ALTERNATIVAS:
A) INCORRETA. "Identificação, comunicação, cooperação, reconciliação e resolução"
➡ Errado, pois esses não são estilos de administração de conflitos de Keneth Thomas.
B) INCORRETA. "Conhecimento, comunicação, mediação, confrontamento e avaliação.
➡ Errado, pois esses não são estilos de administração de conflitos de Keneth Thomas.
C) INCORRETA. "Comunicação, ganha-ganha, reconhecimento, confrontamento e fechamento.
➡ Errado, pois esses não são estilos de administração de conflitos de Keneth Thomas.
D) CORRETA "Competição, acomodação, afastamento, acordo e colaboração.
➡ De acordo com o defendido por Thomas. Veja que afastamento é o mesmo estilo que "evasão, fuga ou evitação"
E) INCORRETA. "Verificação, identificação, comunicação, agrupamento e emancipação.
➡Errado, pois esses não são estilos de administração de conflitos de Keneth Thomas.
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Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. "Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações ". 4ª ed. Manole. 2014
GABARITO: LETRA "D".