-
Gabarito errado.
Imagem=percepção que o público tem da empresa
Identidade=a personalidade da instituição, visão, missão, valores
-
Imagem = como é vista
Identidade = como quer ser vista
-
Neves (1998, p. 64): “a imagem de uma entidade (...) é o resultado do balanço entre as percepções positivas e negativas que esta organização passa para um determinado público”
-
O item trata da imagem.
-
Vamos analisar a questão:
O conceito resultante do balanço
entre percepções, positivas e negativas, transmitidas por uma organização a
determinado público, em um certo momento, é imagem, e não identidade. A imagem
institucional está também relacionada às associações que os públicos fazem com
a organização; as opiniões que aqueles possuem desta; e as interações que
aqueles têm com esta.
Já a identidade
consiste nos atributos que definem a empresa, como sua missão, seus valores,
seu pessoal, produtos e serviços, na somatória de atitudes da organização para
com seus públicos e em sua manifestação visual por meio do nome, logo, lema,
instalações, material impresso, uniforme, etc.
RESPOSTA: ERRADO
-
O resultado do balanço entre as percepções positivas e negativas que a empresa transmite (ou seja, o que ela aparenta ser) corresponde ao conceito de imagem institucional. A identidade institucional, por outro lado, corresponde aquilo que a empresa é (essência da empresa). Portanto, o enunciado está errado.
Gabarito: Errado