Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhecer o perfil da empresa, saber como são processadas as informações, como são codificadas as mensagens, quais os meios utilizados, como se processa a comunicação e principalmente qual o seu fluxo. Segundo Ramos (1997), o fluxo de informação "é influenciado pela estrutura da organização que revela o seu circuito e as relações comunicacionais", e desta forma dividiu o fluxo nos padrões:
Comunicação descendente ou vertical (de cima para baixo), "faz parte da estrutura de dependência hierárquica. Parte da gestão de topo para baixo, através dos níveis superiores hierárquicos, até aos empregados. Tem a finalidade de informar, instruir e dirigir" (Ramos, 1997). Ela traduz a filosofia da empresa, reflete as características de quem a administra.
Comunicação ascendente (de baixo para cima), para a mesma autora, "flui dos subordinados para os seus superiores com o objetivo de fornecer informações aos níveis de topo". Os colaboradores que estão situados em uma posição inferior em relação aos gestores, fornecem informações de grande importância que ajudam a avaliar o ambiente de trabalho e principalmente analisar os indicadores apresentados por instrumentos como: caixa de sugestões, pesquisa de clima organizacional, entre outros.
Comunicação Horizontal ou Lateral, se estabelece entre os elementos de um grupo de trabalho ou entre elementos de grupos de trabalho, diferentes ao mesmo nível hierárquico e visa a comunicação entre pessoas que estão fora da cadeia de comando, proporcionando uma rápida cooperação e coordenação.
Comunicação em diagonal, que é baseada no "fluxo de informação entre uma chefia funcional e elementos de outro grupo de trabalho quando ela exerce autoridade funcional. Visa o fluxo de informação entre especialistas de diferentes áreas funcionais em diferentes níveis de gestão".
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/fluxos-comunicacionais-e-cultura-organizacional/47002/
Comunicação organizacional é o espaço de atuação de
profissionais das áreas de administração, jornalismo, marketing, publicidade e
propaganda, e relações públicas, que respondem pelo planejamento e pelas
estratégias comunicacionais, pela gestão da informação e dos canais, imagem,
promoção, pelos discursos e eventos organizacionais. Para Torquato (2002), é
composta por quatro dimensões, que devem trabalhar de modo integrado e
sistêmico: comunicação cultural, comunicação administrativa, comunicação social
e sistema de informações.
De acordo com o autor, existem vários fluxos, ou caminhos,
por onde as informações transitam em uma organização: descendente, ascendente e
lateral. Merecem detida atenção no planejamento, desenvolvimento e implantação
da comunicação organizacional, pois exercerem grande influência sobre sua
eficácia.
No fluxo descendente, a informação tem origem na alta
direção e destina-se para os subordinados. Geralmente relacionada às políticas
e orientações da organização, tem como característica a formalidade.
No fluxo ascendente, de caráter mais informal, os dados são
recolhidos nas bases e direcionados às instâncias superiores.
Encontramos o fluxo lateral na comunicação entre pessoas de
mesmo nível hierárquico, com o objetivo de sistematizar e uniformizar ideias e
informações.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
afirmação da questão está
certa.
Gabarito do Professor: CERTO.
Bibliografia:
- Marcondes Filho, Ciro. Dicionário da Comunicação: 2ª.
Edição. São Paulo: Paulus, 2009.
- Torquato, Gaudêncio. Tratado de comunicação organizacional
e política. São Paulo: Pioneira, 2002.