Em uma organização são praticados vários tipos de
comunicação: institucional, administrativa, interna e mercadológica. Cada um
tem suas particularidades, com objetivos e públicos específicos.
A comunicação interna tem como propósito garantir a coesão
de interesses e de valores entre a organização e os colaboradores. Na busca por
diálogo e troca de mensagens, esse departamento pode realizar a gestão e
planejamento de veículos de comunicação interna, gestão e planejamento de
eventos, desenvolvimento de pesquisas e gerenciamento de crises entre a
empresa, o público interno e a ouvidoria.
Essa comunicação é composta basicamente por redes e fluxos.
Quando nos referimos aos tipos de redes, podemos encontrar a formal (pela
qual circulam conteúdos oficiais, informações institucionais, orientações para
cumprir determinadas tarefas e objetivos, e feedback dos colaboradores) e a informal
(composta por conversas cotidianas entre os colaboradores e parceiros, e por boatos).
Em relação aos fluxos, temos os ascendentes (os dados são recolhidos nas
bases e direcionados às instâncias superiores), descendentes (a informação tem
origem na alta direção e destina-se para os subordinados), horizontais
(comunicação entre pessoas de mesmo nível hierárquico, com o objetivo de sistematizar
e uniformizar ideias e informações) e transversais (comunicação ocorre entre
indivíduos de níveis hierárquicos diferentes, em departamentos diferentes).
Diferente do que afirma o enunciado da questão, a
comunicação interna não se restringe ao âmbito das funções
administrativas; pode ter relação com assuntos institucionais (divulgação de
informações sobre a conquista de um prêmio para os colaboradores),
mercadológicos (incentivo para colaboradores darem sugestões de melhorias em
determinadas áreas ou processos) e recursos humanos (campanhas motivacionais
para melhorar o moral da equipe).
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
afirmação da questão está errada.
Gabarito do Professor: ERRADO.
Bibliografia:
- Marcondes Filho, Ciro. Dicionário da Comunicação: 2ª.
Edição. São Paulo: Paulus, 2009.
- Torquato, Gaudêncio. Tratado de comunicação
organizacional e política. São Paulo: Pioneira, 2002